J'ai pris un forfait illimité à 29,90 avec mon ipad le 1/07/2010 pour en profiter un max pendant mes vacances, et des le 26/07, j'ai commencé à m'occuper de changer mon forfait en forfait bloqué 250Mo à 14,90.
Chez SFR, pas d'application pour cette manipulation et il faut donc téléphoner au 1023. (On m'a meme précisé au téléphone que a l'avenir, c'est toujours par téléphone que ce changement de forfait s'opérerait: Bonjour la procédure...)
Et là ATTENTION !!!!
Je vous livre au complet mon parcours au téléphone avec SFR sachant qu'a ce jour, AUCUN CHANGEMENT N'EST EFFECTIF
A ce jour, 23 jours après ma demande de modification de forfait, je ne suis sur de RIEN quant a la suite de ma demande.
Tout les opérateurs que j'ai eu se sont toujours confondus en politesse pour m'affirmer que tout allait bien se passer mais qu'ils ne pouvaient rien faire...
Et, mis à part des minutes d'attente et des palabres, je ne constate aucun changement.
Voici l'historique:
Sfr: demande de changement de forfait:
26/07/2010
Tel au 1023: mon forfait s'arrête le 30 et sera renouvelé automatiquement si je ne fais rien.
Ma demande: connaitre les données à entrer pour accéder à mon compte sur sfr.fr
On me demande de patienter quelques minutes pour faire le nécessaire
Puis, on me demande de rappeler le 900 ou le 1023 vers 17h parce que les lignes du service à contacter sont actuellement saturées.
28/07/2010
Tel a SFR 1023 mais la personne ne peux pas me passer la cellule iPad et me demande de rappeler.
Contenu de l'appel: rien d'interessant a par: je ne peu rien faire
30/07/2010
16h07: après avoir confirmé mes données,
je patiente...
16h11: 1° info de l'opératrice: le forfait a 1490 n'est un pas et pas un forfait
Il faudra donc peut être une nouvelle carte et la recharger a la fin du pass... (ceci sera infirmé lors des appel suivants)
Je patiente a nouveau....
16h18Je patiente encore....
16h23: je suis transferé vers les spécialistes iPad,
Et je patiente.....Elle n'arrive pas a avoir les interlocuteurs qu'il faut
16h24, Elle me dit de Rappeler après 19h00 et avant 21h00.
je raccroche, j'ai perdu mon temps,
18h44: je rappelle:
Une personne me dit que mon forfait devrait être changé d'ici le 4 aout 2010 sans vouloir me transférer vers la cellule iPad
On me dit que ce sera plus simple pour reprendre un même forfait à 29,90 en illimité. Mais il faudra refaire les mêmes manip au téléphone pour repasser au forfait à 14,90 limité à 250 Mo
06/08/2010
Appel chez sfr au 1023: On me dit que la demande de changement de forfait aurait été faite mais le service informatique traine sans qu'on sache pourquoi.
J'ai redonner mon n° de portable pour qu'on m'informe du changement qui pourrai être fait d'ici le début de la semaine prochaine...
Sfr m'informe que ma demande de changement a été remontée le 30 juillet, et que la quantité de mes appels est notée.
Je rappellerai mardi 10 aout
11/08/2010 à 18:57
Tel SFR de ce jour
On me signal que mon appel du 6/8 a été enregistré.
La personne va transmettre mon dossier a la cellule spécialisée iPad et m'assurer que je serai recontacté dans 48 heures
Ne peux rien me dire de plus mais m'assurer que ça va bien se passer et qu'elle va signaler que mes multiples appels n'ont rien donné a ce jour.
18 août 2010 à 15:07
Tel a Sfr:
analyse de l'historique
Attente
Reprise: 18 août 2010 15:09
Ne peut rien faire: service iPad saturé. on me dit de rappeler plus tard
A ma demande, On me passe le service de résiliation.
15:13
Attente
15:17
Je demande le remboursement du mois d'aout au prorata de mon utilisation
La personne m'affirme qu'elle execute elle meme le remboursement au prorata ce jour.
On me dit que la confirmation devrai être faite par courrier d''ici 10 jours.
Et voila;
pour un forfait sans engagement, c'est une caricature de service en ligne qui est présenté par SFR
Je vais voir ce qui se fait chez Orange... si mon forfait SFR est bien résilié
Chez SFR, pas d'application pour cette manipulation et il faut donc téléphoner au 1023. (On m'a meme précisé au téléphone que a l'avenir, c'est toujours par téléphone que ce changement de forfait s'opérerait: Bonjour la procédure...)
Et là ATTENTION !!!!
Je vous livre au complet mon parcours au téléphone avec SFR sachant qu'a ce jour, AUCUN CHANGEMENT N'EST EFFECTIF
A ce jour, 23 jours après ma demande de modification de forfait, je ne suis sur de RIEN quant a la suite de ma demande.
Tout les opérateurs que j'ai eu se sont toujours confondus en politesse pour m'affirmer que tout allait bien se passer mais qu'ils ne pouvaient rien faire...
Et, mis à part des minutes d'attente et des palabres, je ne constate aucun changement.
Voici l'historique:
Sfr: demande de changement de forfait:
26/07/2010
Tel au 1023: mon forfait s'arrête le 30 et sera renouvelé automatiquement si je ne fais rien.
Ma demande: connaitre les données à entrer pour accéder à mon compte sur sfr.fr
On me demande de patienter quelques minutes pour faire le nécessaire
Puis, on me demande de rappeler le 900 ou le 1023 vers 17h parce que les lignes du service à contacter sont actuellement saturées.
28/07/2010
Tel a SFR 1023 mais la personne ne peux pas me passer la cellule iPad et me demande de rappeler.
Contenu de l'appel: rien d'interessant a par: je ne peu rien faire
30/07/2010
16h07: après avoir confirmé mes données,
je patiente...
16h11: 1° info de l'opératrice: le forfait a 1490 n'est un pas et pas un forfait
Il faudra donc peut être une nouvelle carte et la recharger a la fin du pass... (ceci sera infirmé lors des appel suivants)
Je patiente a nouveau....
16h18Je patiente encore....
16h23: je suis transferé vers les spécialistes iPad,
Et je patiente.....Elle n'arrive pas a avoir les interlocuteurs qu'il faut
16h24, Elle me dit de Rappeler après 19h00 et avant 21h00.
je raccroche, j'ai perdu mon temps,
18h44: je rappelle:
Une personne me dit que mon forfait devrait être changé d'ici le 4 aout 2010 sans vouloir me transférer vers la cellule iPad
On me dit que ce sera plus simple pour reprendre un même forfait à 29,90 en illimité. Mais il faudra refaire les mêmes manip au téléphone pour repasser au forfait à 14,90 limité à 250 Mo
06/08/2010
Appel chez sfr au 1023: On me dit que la demande de changement de forfait aurait été faite mais le service informatique traine sans qu'on sache pourquoi.
J'ai redonner mon n° de portable pour qu'on m'informe du changement qui pourrai être fait d'ici le début de la semaine prochaine...
Sfr m'informe que ma demande de changement a été remontée le 30 juillet, et que la quantité de mes appels est notée.
Je rappellerai mardi 10 aout
11/08/2010 à 18:57
Tel SFR de ce jour
On me signal que mon appel du 6/8 a été enregistré.
La personne va transmettre mon dossier a la cellule spécialisée iPad et m'assurer que je serai recontacté dans 48 heures
Ne peux rien me dire de plus mais m'assurer que ça va bien se passer et qu'elle va signaler que mes multiples appels n'ont rien donné a ce jour.
18 août 2010 à 15:07
Tel a Sfr:
analyse de l'historique
Attente
Reprise: 18 août 2010 15:09
Ne peut rien faire: service iPad saturé. on me dit de rappeler plus tard
A ma demande, On me passe le service de résiliation.
15:13
Attente
15:17
Je demande le remboursement du mois d'aout au prorata de mon utilisation
La personne m'affirme qu'elle execute elle meme le remboursement au prorata ce jour.
On me dit que la confirmation devrai être faite par courrier d''ici 10 jours.
Et voila;
pour un forfait sans engagement, c'est une caricature de service en ligne qui est présenté par SFR
Je vais voir ce qui se fait chez Orange... si mon forfait SFR est bien résilié
