données iCloud impossible à transférer sur téléphone

[TitouJ2P]

Bonsoir,

je vous écris car je suis confronté à un souci que je n'avais jamais vu auparavant concernant mon compte iCloud.
j'ai un iPhone12 éteint depuis près d'un an sur lequel est connecté mon identifiant iCloud avec toutes mes données.
j'ai depuis quelques jours fais l'acquisition d'un iPhone7 sur lequel j'ai voulu mettre mon compte iCloud afin de transférer mes données. Le téléphone me dit ne pas trouver mes données et pourtant quand je vais sur le site icloud.com je vois bien mes données.

J'ai voulu passer par iTunes mais rien.

est-ce que quelqu'un a déjà été confronté à une situation similaire ?

si oui aidez-moi svp

 

[Gerapp38]

Bonjour,
Il n’y aurait pas une confusion entre AppleID et compte iCloud ?
Je comprends que l’iPhone 7 se connecte à iCloud, mais apparaît il dans la liste de vos dispositifs sur iCloud vérifiable depuis l’iPhone 12 ou depuis iCloud.com ?

 

[TitouJ2P]

Bonjour,
Il n’y aurait pas une confusion entre AppleID et compte iCloud ?
Je comprends que l’iPhone 7 se connecte à iCloud, mais apparaît il dans la liste de vos dispositifs sur iCloud vérifiable depuis l’iPhone 12 ou depuis iCloud.com ?

Bonjour,
je m'excuse pour la réponse tardive. j'ai appelé Apple et un conseiller m'a aidé à récupérer mes données.
c'était un souci de synchronisation.

merci pour votre aide.