Macbook 2017, écran noir, la suite va vous étonner !

[iamgrunt38]

Bonjour, je dispose d'un MacBook Pro 2017, 13' pouces avec la dernière version de Monterey.
Lundi, pendant le chargement du jeu Hearthstone (première fois que je lance ce jeu), je vois l'écran s'éteindre.
Sur le coup je pense à ma batterie, mais avec un peu de temps je comprends qu'il était chargé.

Concrètement j'ai essayé de le rallumer maintes fois, toujours le même problème l'écran reste éteint tandis que l'ordinateur est allumé, du moins les touches du clavier.
J'ai alors eu l'idée de le connecter à écran externe en hdmi, voici la photo :
J'ai essayé aussi tous les raccourcis de restauration apple, mais rien...
Avez-vous une idée du problème ? Carte mère ? écran ? Monterey ?

Merci pour votre temps !

 

[Sly54]

Bonjour,

Sur un écran externe tu as donc une image envoyée par le Mac (même si tu ne vois pas les fenêtres) et l'cran du MBP reste noir ?
Si c'est bien le cas, soit c'est la nappe qui est HS (ou débranchée) soit c'est l'écran du MBP qui est HS.
Pour la nappe tu pourrais ouvrir et vérifier qu'elle est bien connectée.
Autrement --> SAV

 

[iamgrunt38]

Bonjour merci de ta réponse,

Tu exclues donc un problème avec la carte mère ?
En parallèle je vais l'ouvrir et voir ce qu'il en est.

 

[baron]

soit c'est la nappe qui est HS (ou débranchée) soit c'est l'écran du MBP qui est HS

L'écran ou son rétro-éclairage.
Si tu places une lampe derrière la pomme du couvercle (pour éclairer par transparence), vois-tu les icônes de ton bureau ?

Le rétro-éclairage se remplace assez facilement ; voir les tutos sur ifixit.com.

 

[iamgrunt38]

Bonjour, je n'ai reçu les tournevis qu'aujourd'hui. J'ai donc pu ouvrir le MBP. Lorsque j'ai ouvert, je n'ai rien signalé d'anormal, je n'ai rien démonté à l'intérieur, la nappe semblaient branchée, même si je ne peux le confirmer. Et concernant le retro éclairage, j'ai mis la lumière de mon téléphone derrière la pomme, mais la lumière ne passe pas, j'ai donc fait ça frontalement mais rien de ressors. Il semblerait que ce ne soit pas ça non plus.
Auriez-vous une explication de pourquoi ai-je une affichage de mon MBP sur écran externe en hdmi, mais impossible de me connecter, je vois juste un fond d'écran figé.

 

[baron]

pourquoi ai-je une affichage de mon MBP sur écran externe en hdmi, mais impossible de me connecter, je vois juste un fond d'écran figé.

Parce que le second écran est réglé en mode "Bureau étendu" plutôt que "Recopie vidéo" (celui qu'on utiliserait pour une conférence p.ex.).
En mode bureau étendu, seul l'écran défini comme écran principal dans les Préférences système > Moniteur comporte la barre des menus. Quant aux icônes et fenêtres, tant que tu n'en as pas déplacés vers le nouvel écran, tu n'en vois pas — donc reste juste le fond d'écran.

Il faudrait que tu puisses lancer les préférences système (p.ex. avec le raccourci-clavier pour Spotlight), puis que tu ailles à l'aveuglette pêcher (par cliquer-déplacer) cette fenêtre pour l'amener sur l'autre écran (*) et pouvoir alors modifier ses réglages.

(*) La première question qui se posera est : vers où faut-il se déplacer ? Mon moniteur externe est-il la continuation du côté gauche, droit, haut ou bas de mon premier écran ? :oops:
— En testant ça, si ton bureau est un tant soit peu encombré, après quelques essais de glisser-déplacer dans un sens puis dans un autre tu risques d'y mettre un peu de désordre. Mais c'est sans doute un moindre mal… :angelic:

 

[Fadrfa]

Bonjour
Je viens d’avoir je pense le même problème.
J’étais entrain de travailler sur mon MacBook Pro 2017 et d’un seul coup plus rien écran noir alors que le clavier fonctionne encore.
J’ai été avec au Apple store et un choque on m’annonce une réparation de 543 euros pour le remplacement de l’écran .
Mon ordi est tout neuf à peine 4 ans que je protège très bien et ni tomber ni une éclaboussure d’eau nickel.
Le gars me dit encore s’est le retroéclairage et me dit ´est exactement le même problème que le MacBook Pro 2016 mais le MacBook Pro 2016 est pris en réparation gratuitement mais vous vous avez le 2017 quine rentre pas dans le problème de l’éligibilité.
Quelque d’autres a eu le même problème et a pu le résoudre svp aider moi

 

[cyril sxm]

Bonjour,
Même problème, MacBook Pro 2017. il y a bien une action quand j'augmente et diminue la luminosité de l'écran mais pas d'affichage et cela depuis une semaine. les fonctionnalités et la connexion d'écran extérieur sont opérationnelles.

 

[Fadrfa]

Bonsoir
Si c’est bien le retroéclairage aussi ton problème essaye de brancher ton ordinateur avec un câble hdmi à une tv et regarde si ça marche.
Si tu peux utiliser ton ordinateur avec la tv et que tu peux travailler avec alors c’est aussi le même problème du retroéclairage.

 

[Amaro]

Bonjour
Je viens d’avoir je pense le même problème.
J’étais entrain de travailler sur mon MacBook Pro 2017 et d’un seul coup plus rien écran noir alors que le clavier fonctionne encore.
J’ai été avec au Apple store et un choque on m’annonce une réparation de 543 euros pour le remplacement de l’écran .
Mon ordi est tout neuf à peine 4 ans que je protège très bien et ni tomber ni une éclaboussure d’eau nickel.
Le gars me dit encore s’est le retroéclairage et me dit ´est exactement le même problème que le MacBook Pro 2016 mais le MacBook Pro 2016 est pris en réparation gratuitement mais vous vous avez le 2017 quine rentre pas dans le problème de l’éligibilité.
Quelque d’autres a eu le même problème et a pu le résoudre svp aider moi

J’ai le même problème qui n’est pas pris en charge car il date de 2017 et non 2016. Pensez vous que nous puissions faire bouger les choses en tant que consommateurs ? Car en soi c’est le même disfonctionnement que la version précédente : l’obsolescence programmée est notre argument fort.

 

[ericse]

l’obsolescence programmée est notre argument fort

Bonjour,
J'en doute très fortement, il faudrait que tu prouves que tous les Mac de cette année subissent la même panne (on est bien d'accord, si c'est "programmé" alors c'est systématique ?).
A mon avis le vice caché est un bien meilleur argument, il y a des exemples de réussite dans le forum (pas nécessairement pour cette panne).

 

[MrTom]

Il n'y a pas de secret, sur les ordinateurs portable, il y a des pièces qui s'usent : les charnières, les cables qui bougent à l'intérieur des charnières et aussi les batteries...

 

[Fouss]

Bonjour j’ai le même problème un Macbook pro 15 de 2017. J’ai ouvert un logiciel puis écran noir. Recopie vidéo en hdmi ça fonctionne puis hop l’écran du mac fonctionne puis redevient noir. Incompréhensible

 

[brunobreizh]

Bonjour !
J'ai un problème similaire mais différent : j'ai un problème de rétroéclairage (merci le forum pour l'astuce de l'éclairage derrière la pomme !). J'ai cru que c'était la carte graphique ou même la carte mère, mais non : ouf. Pourtant, quand je connecte un écran externe, je n'ai rien : l'écran externe reste inerte. Ca fait la même chose que je le connecte via thunderbolt ou HDMI. Du coup, j'aurais un problème de rétroéclairage ET un problème de carte graphique/connectique, survenus simultanément ?
J'ai été voir sur le site ifixit pour le rétroéclairage : ce serait le tuto LCD câble, c'est bien ça ?
Merci de votre aide précieuse !

 

[brunobreizh]

Problème résolu ? Je ne sais pas trop comment ... J'explique ce que j'ai fait, dès fois que ça puisse servir à d'autres !
j'ai vu qu'il y avait une manip pour réinitialiser la SMC. Donc j'ai forcé l'extinction du mac (appui long sur la touche on/off) Je précise qu'auparavant, grâce à l'astuce de l'éclairage par derrière, j'avais pu allumer le mac et rentrer le mot de passe de la session, sans que ça change quoi que ce soit à l'éclairage de l'écran. Et en faisant la manip d'initialisation de la SMC, j'ai vu comme par miracle s'allumer l'écran, la pomme, barre de progression ... Bref tout normal, et le second écran réagit aussi. Je n'ai jamais été content de voir mon ordi s'allumer ! Je n'aip as d'explication logique, et je suis preneur de vos hypothèses !

 

[Sly54]

j'ai vu qu'il y avait une manip pour réinitialiser la SMC. Donc j'ai forcé l'extinction du mac (appui long sur la touche on/off)

Oui, c'est bien expliqué ici : réinitialisation du contrôleur de gestion du système (SMC).
Et n'hésite pas à donner les caractéristiques techniques de ta machine

 

[brunobreizh]

Oui, c'est bien expliqué ici : réinitialisation du contrôleur de gestion du système (SMC).
Et n'hésite pas à donner les caractéristiques techniques de ta machine

Ça faisait un moment que je n'étais pas venu sur le forum, et je croyais avoir mis les caractéristiques de mon ordi dans mon profil : visiblement non ! donc je les mets en signature.

 

[TSMC]

J'ai bien quelques hypothèses en tête, mais rien de vérifiable:

1. Hypothèse 1: Problème de capteur d'ouverture: Un problème de tension ou d'identification du capteur de fermeture de l'écran. Un petit capteur à effet hall se trouve sur les côté du Mac. Un aimant est intégré dans l'écran (c'est comme sur les MBPr et la majorité des Touchbar). Quand l'aimant se place devant le capteur (écran fermé, donc) celui-ci fait interupteur; Le SMC sait alors que le Mac est fermé, et éteint l'écran. Si le capteur est resté (bloqué) ou que la communication se faisait mal, le SMC à pu rester bloqué lui aussi. Un reset SMC à permis à tout le monde de retrouver le bon canal pour communiquer.
2. Hypothèse 2: Problème de capteur de luminosité: Idem que plus haut, mais avec le capteur de luminosité (qui est avec la webcam, je crois. Mais pas sûr). Si la communication (bus I2C) plante, le SMC peut croire qu'il fait constamment nuit, et régler la luminosité au minimum. Moins probable, car l'écran aurait alors été un minimum visible.
3. Hypothèse 3: Problème de rétroéclairage: Une vieille histoire tourne à propos du GeniusBar. Ils auraient, changé l'écran, le top-case, sans trouver le problème d'écran noir, alors qu'un reset SMC aurait suffit. La luminosité réglée au minimum, et impossible de la régler avant de passer l'invite de login. La solution est un reset SMC. En tant que réparateur de Mac (spécialisé carte-mère). Avant de sortir le fer à souder sur une puce de rétroéclairage, il est de bon ton de vérifier toute autre hypothèse. Le reste SMC en fait partie... Possible que la boucle de retour qui capte la tension envoyée sur le rétroéclairage (tension hyper élevée, soit dit en passant), avait le même genre de soucis.