Mail sous High Sierra plante le mac !

[pickwick]

Bonjour,
ce matin je vais dépanner un iMac de 2010 sous High Sierra 10.13.6 qui restait bloqué sur la barre de progression sous la Pomme.



Je démarre sur la recovery partition, vérifie le disque SSD et réinstalle l'OS, je nettoie tout ce que je peux avec Onyx, je reconstruis la boite aux lettres d'un unique compte Bluewin et tout semble aller. Au passage je rajoute deux barrettes de mémoire pour porter de 4 à 8Go la RAM de l'iMac.

Je cherche , tant qu'à faire, sous les historiques de Console des traces de plantage anciens mais n'en trouve pas... je considère que tout va bien...

Client content.... le mac démarre en 26 secondes !!!

Trois heures plus tard, le client, après avoir travaillé sur l'iMac sur Excel et word sans problèmes, lu quelques mails, ouvre un nouveau mail et plante le Mac et de nouveau, obligation de l'éteindre en forçant avec le bouton et ensuite..... retour de la barre de progression infinie......

Une idée serait la bienvenue....là je sèche....

 

[Moonwalker]

Il faudrait voir le rapport de plantage. C'est un crash d'application ou un Kernel Panic ?

 

[pickwick]

le problème c'est que pour le moment le mac ne s'est pas rouvert et que je suis à 2 h de route de mon client.....c'est pas gagné et moi je n'ai rien constaté, le client ne peut répondre à cette question non plus..... et prendre en main à distance suppose que cela redémarre (sans y repasser deux heures pour tout reinstaller)

 

[pickwick]

J'ai pris en main à distance et j'ai parcouru les dumps, puis fais des recherches sur le web. Ceci m'orienterait sur un problème de surchauffe, le iMac a un SDD monté par un Apple center de Genève.... au cours de mes recherches et téléchargement de SSD Fan Control , l'iMac s'est de nouveau bloqué et on n'a pas pu le redémarrer, ce qui pourrait confirmer le diagnostic de surchauffe..... j'attends demain pour tenter un redémarrage à froid et installer SSD Fan Control si ça n'a pas déjà été fait, et je vous tiens au courant, merci

 

[pickwick]

Je n'ai pas trouvé la cause du blocage du mac, après démarrage en mode sans échec , j'ai pu obtenir ce diagnostic que je n'arrive pas à bien interpréter :

Version d’EtreCheck : 6.1.9 (6B057)
Date du rapport : 2020-01-17 14:21:33
Télécharger EtreCheck de https://etrecheck.com
Temps déroulé : 4:36
Performance : Bonne

Problème : Autre problème
Description : 
blocage du mac au redémarrage sur la barre de progression

Problèmes graves : 
    Les choses qui figurent ici ont besoin de correction immédiate.

    Mode sans échec - Cet ordinateur est dans le Mode sans échec.

Problèmes légers : 
    Les problèmes qui figurent ici n’ont pas besoin de correction immédiate, mais il est possible qu’ils deviennent plus graves dans le futur ou qu’ils soient des occasions d’amélioration.

    Fichiers sans signature - Il y a des logiciels installés qui manquent de signature. Ils ont l’air légitimes, mais ils ont besoin de vérification.
    Emballement d’une opération de l’utilisateur - Une opération de l’utilisateur utilise une grande partie de l’usage de l’unité centrale.
    Ordinateur ancien - Cet ordinateur pourrait considéré comme ancien.
    Logiciels 32-bits - Cet ordinateur a des logiciels 32-bits qui ne fonctionneront pas sur macOS 10.15 « Catalina ».

Informations matérielles : 
    iMac (21,5 pouces, mi-2010) - Ancien !
    iMac Modèle : iMac11,2
    1 3.06 GHz Intel Core i3 (i3) unité centrale : 2-core
    8 Go RAM - Possible de l’augmenter
        BANK 0/DIMM0 - 2 Go DDR3 1333
        BANK 1/DIMM0 - 2 Go DDR3 1333
        BANK 0/DIMM1 - 2 Go DDR3 1333
        BANK 1/DIMM1 - 2 Go DDR3 1333

Informations vidéo : 
    ATI Radeon HD 4670 - VRAM: 256 Mo
        iMac 1920 x 1080

Informations des disques : 
    disk0 - CT250BX100SSD1 250.06 Go (SSD - TRIM : Non)
    Interne SATA 3 Gigabit ATA série
        disk0s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
        disk0s2 [Conteneur APFS] 249.85 Go
            disk1 [Disque APFS virtuel] 249.85 Go (Partagé avec 4 volumes)
                disk1s1 - SSD (APFS) (Partagé - 45.01 Go utilisés)
                disk1s2 - Preboot (APFS) [Preboot APFS] (Partagé - 21 Mo utilisés)
                disk1s3 - Recovery (APFS) [Restauration] (Partagé - 515 Mo utilisés)
                disk1s4 - VM (APFS) [VM APFS] (Partagé - 20 Ko utilisés)

Volumes montés : 
    disk1s1 - SSD
        249.85 Go (Partagé - 45.01 Go utilisés, 205.09 Go disponsible, 204.17 Go libre)
        APFS
        Point de montage : /

    disk1s4 - VM [VM APFS]
        249.85 Go (Partagé - 20 Ko utilisés, 204.17 Go libre)
        APFS
        Point de montage : /private/var/vm

Réseau : 
    Interface Bluetooth-Modem : Bluetooth DUN
    Interface en0 : Ethernet
    Interface en3 : iPod
    Interface en4 : iPhone
    Interface fw0 : FireWire
    Interface en1 : Wi-Fi
        802.11 a/b/g/n
    Interface en2 : Bluetooth PAN
    Espace libre iCloud : 3.66 Go disponible

Logiciels du système : 
    macOS High Sierra 10.13.6 (17G10021)
    Temps écoulé depuis le démarrage : Moins d’une heure
    Mode sans échec : Engagé

Événements du diagnostic (7-30 dernier jours) : 
    2020-01-17 14:10:56 WindowServer - Usage du processeur élevé (2 fois)
        Exécutable : /System/Library/PrivateFrameworks/SkyLight.framework/Versions/A/Resources/WindowServer

    2020-01-17 14:00:48 mds_stores - Plantage (2 fois)
        Exécutable : /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Versions/A/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Support/mds_stores
        Détails :
            [0x700007e1a000] PayloadIterator.h:197: failed assertion '(value & 1)
            == 0' /.Spotlight-V100/Store-V2/316B2752-3592-4393-9E0F-797510057727 (
            apfs, t: 0x18, st: 0x1, f: 0x480d000)
            [0x700007e1a000] missing positions for doc:243 0 0
            [0x700007d97000] *warn* Transaction id is now 1640
            [0x700007d97000] *warn* Unexpected transaction id 1640. Expected 1639.
             Attempting repair
            [0x700007d14000] *warn* Transaction id is now 1639
            [0x700007d14000] *warn* Unexpected transaction id 1639. Expected 1638.
             Attempting repair
            [0x700007e1a000] *warn* Transaction id is now 1638
            [0x700007e1a000] *warn* Unexpected transaction id 1638. Expected 1637.
             Attempting repair
            [0x700007d97000] Error:7 setting field:com_apple_system_prefs_keywords
             for oid:8604378092
            [0x700007d97000] Error:7 setting field:com_apple_system_prefs_keywords
             for oid:8604371995
            [0x700007d97000] si_writeBackDBO failed, oid:0x200dc460f(8604370447),
            rc:7
            [0x700007d97000] Error:7 setting field:com_apple_system_prefs_keywords
             for oid:8604366641
            [0x700007d97000] Error:7 setting field:com_apple_system_prefs_keywords
             for oid:8604365390
            [0x700007d97000] Error:7 setting field:com_apple_system_prefs_keywords
             for oid:8604364017
            [0x700007d97000] si_writeBackDBO failed, oid:0x200dc108f(8604356751),
            rc:7
            [0x700007b8b000] *warn* deleteDocument error: mismatch oid: 8604704448
             docId: 202 idxOid: 8604682719
            [0x700007d97000] *warn* reassignDocument error: oid mismatch oldOid: 8
            604686520 newOid: 8604704448 docId: 202 idxOid: 8604682719
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != source:4 oid:597348 options:140
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != source:4 oid:597347 options:140
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != source:4 oid:597345 options:140
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != source:4 oid:597341 options:140
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != source:4 oid:585504 options:140
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != source:4 oid:585503 options:140
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != source:4 oid:585487 options:140
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != source:4 oid:585486 options:140
            [0x700007fa3000] ctx->source:7 != sourc

    2020-01-17 13:40:11 helpd - Mémoire (3 fois)
        Exécutable : /System/Library/PrivateFrameworks/HelpData.framework/Versions/A/Resources/helpd

    2020-01-15 19:33:14 logd - Plantage
        Exécutable : /usr/libexec/logd

    2020-01-15 19:33:10 avconferenced - Plantage
        Exécutable : /usr/libexec/avconferenced

    2020-01-15 12:12:09 Dropbox.app - Usage du processeur élevé
        Exécutable : /Applications/Dropbox.app

    2020-01-15 11:24:45 mds - Mémoire
        Exécutable : /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Versions/A/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Support/mds

Fin du rapport

Jai aussi obtenu un fichier de diagnostic, mais pas su detecter le problème
Starting standard diagnostic

Compiled as:x86_64

=== Output of '/usr/bin/sw_vers'
ProductName: Mac OS X
ProductVersion: 10.13.6
BuildVersion: 17G10021
=== End of '/usr/bin/sw_vers'

=== Output of '/usr/bin/what /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Support/mds'
/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Support/mds
=== End of '/usr/bin/what /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Support/mds'

=== Output of '/usr/bin/what /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Metadata'
/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Metadata
PROGRAM:Metadata PROJECT:Matador-1191.7
PROGRAM:Metadata PROJECT:Matador-1191.7
=== End of '/usr/bin/what /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Metadata'

=== Output of '/bin/df -H'
Filesystem Size Used Avail Capacity iused ifree %iused Mounted on
/dev/disk1s1 250G 45G 204G 18% 627530 9223372036854148277 0% /
devfs 186k 186k 0B 100% 629 0 100% /dev
/dev/disk1s4 250G 1.1G 204G 1% 1 9223372036854775806 0% /private/var/vm
map -hosts 0B 0B 0B 100% 0 0 100% /net
map auto_home 0B 0B 0B 100% 0 0 100% /home
=== End of '/bin/df -H'

=== Output of '/sbin/mount'
/dev/disk1s1 on / (apfs, local, journaled)
devfs on /dev (devfs, local, nobrowse)
/dev/disk1s4 on /private/var/vm (apfs, local, noexec, journaled, noatime, nobrowse)
map -hosts on /net (autofs, nosuid, automounted, nobrowse)
map auto_home on /home (autofs, automounted, nobrowse)
=== End of '/sbin/mount'
Global server state:
'Index Permissions Cache Blown Count' => 0

=== Output of '/usr/local/bin/ddt mds'
'/usr/local/bin/ddt mds' could not be executed
=== End of '/usr/local/bin/ddt mds'

=== Output of '/usr/local/bin/ddt mds_stores'
'/usr/local/bin/ddt mds_stores' could not be executed
=== End of '/usr/local/bin/ddt mds_stores'

=== Start Get Global State options from server.
TaskRegistryMaxObjects -> 256 (default 256)

==== End Get Global State options from server.

=== Start Get Global State paths from server.
/ -> <MDSDisabledStore: 0x7fda5de38780>{registered:YES age:37m45s recycle:NA}

==== End Get Global State paths from server.

etc.... etc....

 

[pickwick]

Après maints efforts à distance (merci Messages) la situation est redevenue normale, un peu miraculeusement, sans que je sache ce qui a finalement résolu le problème.... mais ce sont les mystères de l'informatique.....

sujet clos au moins momentanément...

 

[ungars]

C'est comme les clignotants des voitures belges : ça marche, ça marche pas...Inquiétant quand même.