iMac 27' fin 2013 - Kernel panic Thunderbolt sur DDE sauvegarde

[play4today]

bonjour
Matériel iMac 27' fin 2013 - 32 Go de RAM - Stockage SSD 4 To (en remplacement du fusion drive SSD + DD)
MacOS Catalina Version 10.15.7
Deux ports thunderbolt : sur l'un un DDE pour Time Machine, sur l'autre un DDE pour effectuer une copie avec Carbon Copy Cloner
Jusqu'à la tout allait bien.
Aujourd'hui, dès que je branche les DDE sur Thunderbolt, cela entraine un kernel panic. Déconnection du blue tooth et redémarrage de l'Imac.
Si quelqu'un a un diagnostic et une solution.
merci de votre aide

 

[boninmi]

Cela est-il valable

• si tu branches un seul des DDE (l'un ou l'autre ?)
• si tu branches un autre DDE
• si tu branches avant ou après le démarrage du Mac
• si tu démarres en mode sans échec
• ....

As-tu moyen de nous poster le kernel panic ou à défaut d'essayer d'identifier un message significatif dans le listing ?

 

[play4today]

Cela est-il valable

• si tu branches un seul des DDE (l'un ou l'autre ?)
• si tu branches un autre DDE
• si tu branches avant ou après le démarrage du Mac
• si tu démarres en mode sans échec
• ....

As-tu moyen de nous poster le kernel panic ou à défaut d'essayer d'identifier un message significatif dans le listing ?

bonjour,

J'ai essayé les deux DDE, l'un après l'autre sur les deux prises Thunderbolt, ça a planté à chaque fois.
Le plantage n'est pas immédiat, le bluetooth de la souris cesse de fonctionner. L'écran de l'iMac devient noir et redémarre.
J'ai tenté une réinitialisation de la sec mais rien.
Ca fonctionnait encore le 31 juillet, date de ma dernière sauvegarde.
Je n'ai pas installé de nouveau logiciel...
Je ne vois pas d'où ça vient.

Est-ce que les messages ci-dessous vous semblent correspondre ?

erreur 13:38:26.344413+0200 kernel Sandbox: com.apple.WebKit(821) deny(1) mach-lookup com.apple.diagnosticd
par défaut 13:38:30.028187+0200 kernel Sandbox: 1 duplicate report for com.apple.WebKit deny(1) mach-lookup com.apple.diagnosticd
erreur 13:38:30.028193+0200 kernel Sandbox: bluetoothd(201) deny(1) mach-lookup com.apple.server.bluetooth
erreur 13:38:34.047477+0200 kernel Sandbox: com.apple.WebKit(751) deny(1) mach-lookup com.apple.diagnosticd
par défaut 13:38:34.641663+0200 kernel tcp_timers: tcp_output() returned 0 with retransmission timer disabled for 49379 > 443 in state 4, reset timer to 44785
par défaut 13:38:35.788986+0200 kernel com.apple.p2p: AWDL State #10 Low Power(4) DutyCycle 28 StateDuration 153.176s[480.731 - 0.000] StateComplete 0
par défaut 13:38:35.789002+0200 kernel com.apple.p2p: AWDL Active Time 4207ms(27%) 15.026s[618.881s - 633.908s]
par défaut 13:38:36.546372+0200 kernel Sandbox: com.apple.WebKit(631) allow mach-lookup com.apple.diagnosticd
par défaut 13:38:40.028542+0200 kernel Sandbox: 2 duplicate reports for com.apple.WebKit allow mach-lookup com.apple.diagnosticd
erreur 13:38:40.028551+0200 kernel Sandbox: bluetoothd(201) deny(1) mach-lookup com.apple.server.bluetooth
erreur 13:38:45.672827+0200 kernel Sandbox: com.apple.WebKit(930) deny(1) mach-lookup com.apple.diagnosticd
par défaut 13:38:50.028831+0200 kernel Sandbox: 1 duplicate report for com.apple.WebKit deny(1) mach-lookup com.apple.diagnosticd
erreur 13:38:50.028841+0200 kernel Sandbox: bluetoothd(201) deny(1) mach-lookup com.apple.server.bluetooth
par défaut 13:38:50.811770+0200 kernel com.apple.p2p: AWDL State #10 Low Power(4) DutyCycle 28 StateDuration 168.199s[480.731 - 0.000] StateComplete 0
par défaut 13:38:50.811778+0200 kernel com.apple.p2p: AWDL Active Time 4206ms(27%) 15.022s[633.908s - 648.930s]
par défaut 13:38:50.814171+0200 kernel handle_get_purgeable_stats:8636: total purgeable file count: 25 total purgeable size: 5788962816
par défaut 13:38:50.817069+0200 kernel handle_get_purgeable_stats:8636: total purgeable file count: 25 total purgeable size: 5788962816
par défaut 13:38:51.130774+0200 kernel handle_get_purgeable_stats:8636: total purgeable file count: 25 total purgeable size: 5788962816
erreur 13:38:56.344124+0200 kernel Sandbox: com.apple.WebKit(821) deny(1) mach-lookup com.apple.diagnosticd
par défaut 13:38:59.561666+0200 kernel Sandbox: 1 duplicate report for com.apple.WebKit deny(1) mach-lookup com.apple.diagnosticd
erreur 13:38:59.561674+0200 kernel Sandbox: com.apple.Safari(676) deny(1) file-read-data /Users/LaurentSylvie/Library/Preferences/.GlobalPreferences.plist

 

[Sly54]

Le plantage n'est pas immédiat, le bluetooth de la souris cesse de fonctionner. L'écran de l'iMac devient noir et redémarre.
J'ai tenté une réinitialisation de la sec mais rien.

Il faudrait essayer un autre câbler et un autre disque.

mais fais voir déjà ça :
démarrage en mode sans échec
réinitialisation du contrôleur de gestion du système (SMC).
réinitialisation de la mémoire NVRAM/PRAM

 

[play4today]

Il faudrait essayer un autre câbler et un autre disque.

mais fais voir déjà ça :
démarrage en mode sans échec
réinitialisation du contrôleur de gestion du système (SMC).
réinitialisation de la mémoire NVRAM/PRAM

bonjour Sly54
J'ai déjà réinitialiser le contrôleur
La réinitialisation NVRAM/PRAM fonctionne t-elle avec un clavier bluetooth. J'ai essayé et ça ne m'a pas semblé fonctionner.
Enfin le démarrage en mode sans échec - l'iMac démarre parfaitement lorsqu'il n'est pas connecté aux disques.

Je vais essayer avec un autre cable et un autre disque mais sachant que tout fonctionnait fin juillet, il me semble que soit il s'agit d'un problème matériel de l'iMac, soit d'une mise à jour d'un logiciel, soit un malware ?

Merci pour ton aide

 

[maxou56]

MacOS Catalina Version 10.15.7

mais sachant que tout fonctionnait fin juillet

Bonjour,
Quel version de Catalina 10.15.7? La « 19H2026 » mise à jour du 20 juillet?
Si tu es sur version plus ancienne, peut être faire la MAJ.
Si tu as fait la MAJ c’est peut ça qui a provoqué le soucis.

 

[boninmi]

Il faut essayer autre câble / autre disque pour tester l'éventualité d'un défaut du composant gérant la communication Thunderbolt.
Il n'y a pas eu un problème de surtension (orages ?) ?

 

[play4today]

L'enquête avance. J'ai redémarré l'iMac en mode sans échec et j'ai rebranché sur un port Thunderbolt le DDE sur lequel je fais les sauvegardes Time machine. Ca fonctionne.
Quand je redémarre en mode normal, dès que le DDE est détecté, le bluetooth se coupe, et l'iMac redémarre. Et cela en boucle. Ca ne s'arrête que lorsque le port Thunderbolt est déconnecté.
Mes déductions, merci de m'avertir si elles sont fausses :
Il ne s'agit pas d'un problème matériel de l'iMac
Ni non plus d'un problème logiciel lié à la dernière MAJ
Cela pourrait venir d'un logiciel tiers dont une mise à jour a eu lieu entre le 30 juillet et aujourd'hui.
En logiciel qui plonge loin dans l'OS de l'iMac, je n'en ai pas 50, je vois Clean My Mac...
Il me semble que le logiciel du copieur HP Smart a également été mis à jour.
Merci d'avance pour vos contributions

 

[boninmi]

Essaie de désinstaller CleanMyMac.

 

[peyret]

En logiciel qui plonge loin dans l'OS de l'iMac, je n'en ai pas 50, je vois Clean My Mac...

Et pour cnclure, essaie de poster un rapport Etrecheck..... qui donne toutes les infos de ton mac
tuto Etrecheck ICI

 

[Sly54]

La réinitialisation NVRAM/PRAM fonctionne t-elle avec un clavier bluetooth. J'ai essayé et ça ne m'a pas semblé fonctionner.
Enfin le démarrage en mode sans échec - l'iMac démarre parfaitement lorsqu'il n'est pas connecté aux disques.

J'ai un clavier BT Apple, qui peut être branché en filaire.
Donc n'hésite pas à faire, et refaire les combinaisons de touches que t'ai indiquées précédemment.