iMac Mon iMac plante régulièrement

[Gwen]

Salut.

J'ai pas mal de soucis avec mon iMac (27 pouce fin 2013). Il plante régulièrement.

J'ai pensé qu'un logiciel ou le système pouvait être le problème, donc j'ai tout réinstallé.

Système propre et dans sa dernière version (Catalina 10.15.4). Tout le logiciel ont été chargé depuis le Mac App Store, sauf la suite Adobe et Dropbox. Mais l'iMac plantait avant que je les installes.

En fait, j'ai régulièrement des écrans noir ou freezer du curseur et redémarrage complet de la machine dans la minute qui suit.

Je joint le rapport EtreCheck (en deux messages) si ça peut donner une piste.

Bloc de spoiler: Rapport EtreCheck

Version d’EtreCheck : 5.5.5 (5111)

Date du rapport : 2020-05-25 21:45:11

Télécharger EtreCheck de https://etrecheck.com

Temps déroulé : 2:13

Performance : Excellente

Environnement contrôlé : Engagé

Accès complet au disque : Désengagé


Problème : L’ordinateur redémarre


Problèmes graves :
Les choses qui figurent ici ont besoin de correction immédiate.


Aucune sauvegarde Time Machine - Sauvegarde Time Machine backup pas trouvée.


Problèmes légers :
Les problèmes qui figurent ici n’ont pas besoin de correction immédiate, mais il est possible qu’ils deviennent plus graves dans le futur ou qu’ils soient des occasions d’amélioration.


Fichiers sans signature - Il y a des logiciels installés qui manquent de signature. Apple a dit que les fichiers sans signature ne fonctionneront plus par défaut dans une version future du système.

Logiciels 32-bits - Cet ordinateur a des logiciels 32-bits qui ne fonctionneront pas sur macOS 10.15 "Catalina".

Accès limité au disque - Il est possible qu’il y ait plus d’information avec l’Accès complet au disque.

Il y a des extensions de noyau - Cet ordinateur a des extensions de noyau qui pourraient ne pas fonctionner à l’avenir.

Services de partage - Cet ordinateur a des services de partage qui pourraient être des risques de sécurité.


Informations matérielles :
iMac (27 pouces, fin 2013)
iMac Modèle : iMac14,2
3,5 GHz Quad-Core Intel Core i7 (i7-4771) unité centrale : 4-core
32 Go RAM - Au maximum
BANK 0/DIMM0 - 8 Go DDR3 1600
BANK 1/DIMM0 - 8 Go DDR3 1600
BANK 0/DIMM1 - 8 Go DDR3 1600
BANK 1/DIMM1 - 8 Go DDR3 1600

Informations vidéo :
NVIDIA GeForce GTX 780M - VRAM: 4 Go
iMac 2560 x 1440

Informations des disques :
disk0 - APPLE SSD SD0128F 121.33 Go (SSD - TRIM : Oui)
Interne PCI 5.0 GT/s x2 ATA série
disk0s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
disk0s2 [Disque Fusion APFS] 121.12 Go
disk2 [Disque APFS virtuel] 3.12 To (Partagé avec 5 volumes)
disk2s1 - M********************s (APFS) [Disque APFS virtuel] (Partagé - 1.10 To utilisés)
disk2s2 - Preboot (APFS) [Preboot APFS] (Partagé)
disk2s3 - Recovery (APFS) [Restauration] (Partagé)
disk2s4 - VM (APFS) [VM APFS] (Partagé - 2.15 Go utilisés)
disk2s5 - Macintosh HD (APFS) (Partagé - 10.95 Go utilisés)
disk1 - APPLE HDD ST3000DM001 3.00 To (Mécanique - 7200 tr/min)
Interne SATA 6 Gigabit ATA série
disk1s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
disk1s2 [Disque Fusion APFS] 3.00 To
disk2 [Disque APFS virtuel] 3.12 To (Partagé avec 5 volumes)
disk2s1 - M********************s (APFS) [Disque APFS virtuel] (Partagé - 1.10 To utilisés)
disk2s2 - Preboot (APFS) [Preboot APFS] (Partagé)
disk2s3 - Recovery (APFS) [Restauration] (Partagé)
disk2s4 - VM (APFS) [VM APFS] (Partagé - 2.15 Go utilisés)
disk2s5 - Macintosh HD (APFS) (Partagé - 10.95 Go utilisés)
disk3 - TOSHIBA External USB 3.0 5.00 To
Externe USB 5 Gbit/s USB
disk3s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
disk3s2 [Conteneur APFS] 5.00 To
disk6 [Disque APFS virtuel] 5.00 To (Partagé avec 1 volumes)
disk6s1 - H****o (APFS) (Partagé - 192.84 Go utilisés)
disk4 - WD My Book 25EE 14.00 To
Externe USB 5 Gbit/s USB
disk4s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
disk4s2 [Conteneur APFS] 14.00 To
disk7 [Disque APFS virtuel] 14.00 To (Partagé avec 4 volumes)
disk7s1 - M*********T (APFS) (Partagé - 7.76 To utilisés)
disk7s2 - Preboot (APFS) [Preboot APFS] (Partagé)
disk7s3 - Recovery (APFS) [Restauration] (Partagé)
disk7s4 - VM (APFS) [VM APFS] (Partagé)
disk5 - WD My Book 1.00 To
Externe USB 480 Mbit/s USB
disk5s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
disk5s2 - W***********o (HFS+ journalisé) 999.86 Go (673 Mo utilisés)
disk8 - Samsung D3 Station 3.00 To
Externe USB 5 Gbit/s USB
disk8s1 - EFI [EFI] 315 Mo
disk8s2 - S****************s (HFS+ journalisé) 3.00 To (2.92 To utilisés)

Volumes montés :
disk2s1 - M********************s [Disque APFS virtuel]
3.12 To (Partagé - 1.10 To utilisés, 2.02 To disponsible, 2.00 To libre)
APFS
Point de montage : /System/Volumes/Data
disk2s4 - VM [VM APFS]
3.12 To (Partagé - 2.15 Go utilisés, 2.00 To libre)
APFS
Point de montage : /private/var/vm
disk2s5 - Macintosh HD
3.12 To (Partagé - 10.95 Go utilisés, 2.02 To disponsible, 2.00 To libre)
APFS
Point de montage : /
Lecture seule : Oui
disk5s2 - W***********o
999.86 Go (673 Mo utilisés, 999.20 Go disponsible, 999.19 Go libre)
HFS+ journalisé
Point de montage : /Volumes/W***********o
Respect des privilèges : Non
disk6s1 - H****o
5.00 To (Partagé - 192.84 Go utilisés, 4.81 To libre)
APFS
Point de montage : /Volumes/H****o
Respect des privilèges : Non
disk7s1 - M*********T
14.00 To (Partagé - 7.76 To utilisés, 6.24 To libre)
APFS
Point de montage : /Volumes/M*********T
Respect des privilèges : Non
disk8s2 - S****************s
3.00 To (2.92 To utilisés, 77.39 Go disponsible, 77.38 Go libre)
HFS+ journalisé
Point de montage : /Volumes/S****************s
Respect des privilèges : Non

Réseau :
Interface en0 : Ethernet
Interface en1 : Wi-Fi
802.11 a/b/g/n/ac
Interface en4 : Bluetooth PAN
Interface bridge0 : Thunderbolt Bridge

Partage d’imprimantes : engagé


Logiciels du système :
macOS Catalina 10.15.4 (19E287)
Temps écoulé depuis le démarrage : Moins d’une heure

Notifications :
Les notifications ne sont pas disponibles sans l’Accès complet au disque.

Sécurité :
Gatekeeper : Engagé

Protection de l’intégrité du système : Activée


Logiciel antivirus : Apple


Partage d’imprimantes : engagé


Fichiers sans signature :
App en cours : /Library/DropboxHelperTools/Dropbox_u501/dbkextd
Détails : Fichier exécutable n’est pas accessible sans l’Accès complèt au disque
Apps : 4

32-bit Applications :
5 logiciels de 32-bits

Extensions du noyau :
/Library/Extensions
Dropbox.kext (Dropbox, Inc., 1.11.0 - SDK 10.14)

Agents launchd du système :
[Pas engagé] 17 opérations Apple

[Engagé] 169 opérations Apple

[En marche] 127 opérations Apple


Daemons launchd du système :
[Pas engagé] 35 opérations Apple

[Engagé] 176 opérations Apple

[En marche] 125 opérations Apple

[Autre] Une opération Apple


Agents launchd :
[Autre] com.adobe.ARMDCHelper.cc24aef4a1b90ed56a725c38014c95072f92651fb65e1bf9c8e43c37a23d420d.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-24)

[En marche] com.adobe.AdobeCreativeCloud.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-24)

[En marche] com.adobe.GC.AGM.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-24)

[Pas engagé] com.adobe.GC.Invoker-1.0.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-24)


Daemons launchd :
[Engagé] com.adobe.ARMDC.Communicator.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-04-21)

[Engagé] com.adobe.ARMDC.SMJobBlessHelper.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-04-21)

[En marche] com.adobe.acc.installer.v2.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-24)

[En marche] com.adobe.agsservice.plist (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-24)


Agents launchd de l’utilisateur :
[Engagé] com.adobe.ccxprocess.plist (Apple - installé 2020-05-24)

[Engagé] com.dropbox.DropboxMacUpdate.agent.plist (Dropbox, Inc. - installé 2020-05-20)


Éléments Ouverture :
[Pas engagée] Translate Tab-Launcher (App Store - installé 2020-05-20)
Élément d’ouverture moderne
/Applications/Translate Tab.app/Contents/Library/LoginItems/Translate Tab-Launcher.app

Modules internet :
AdobePDFViewerNPAPI: 17.012.20098 (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-04)
AdobeAAMDetect: 3.0.0.0 (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-24)
AdobePDFViewer: 20.009.20063 (Adobe Systems, Inc. - installé 2020-05-04)

Modules internet de l’utilisateur :
Modules internet de l’utilisateur ont besoin d’Accès complet au disque

Modules audios de l’utilisateur :
Modules audio de l’utilisateur ont besoin d’Accès complet au disque

Modules iTunes de l’utilisateur :
Modules iTunes de l’utilisateur ont besoin d’Accès complet au disque

 

[Gwen]

Bloc de spoiler: La suite du rapport

Extensions de Safari :
1Blocker Button (App Store - installé 2020-05-20)

Block Ads (App Store - installé 2020-05-20)

Block Adult Sites (App Store - installé 2020-05-20)

Block Annoyances (App Store - installé 2020-05-20)

Block Comments (App Store - installé 2020-05-20)

Block Social Widgets (App Store - installé 2020-05-20)

Block Trackers (App Store - installé 2020-05-20)

Custom Rules (App Store - installé 2020-05-20)

Regional Rules (App Store - installé 2020-05-20)

WebToLayers (App Store - installé 2020-05-20)


Time Machine :
Time Machine pas configuré !

Performance :
Charge du système : 3.57 (1 min) 6.73 (5 min) 5.15 (15 min)
Vitesse nominale d’E / S : 3.06 Mo/s
Système de fichiers : 26.76 seconds
Vitesse écrire : 252 Mo/s
Vitesse lire : 634 Mo/s

Instantané de l’utilisation de l’unité centrale :
Type En tout

Système 2 %

Utilisateur 3 %

Inactive 95 %


Instantané de l’utilisation de l’unité centrale par opération :
Opération (nombre) L’unité centrale (Source - Lieu)

Autres opérations 32.76 % (?)

EtreCheck 5.14 % (App Store)

Safari 2.50 % (Apple)

AppleSpell 0.98 % (Apple)

trustd 0.21 % (Apple)


Instantané de l’utilisation de la mémoire par opération :
Opération (nombre) Usage de mémoire (Source - Lieu)

TV 1.08 Go (Apple)

EtreCheck 561 Mo (App Store)

1Blocker 231 Mo (App Store)

AMPLibraryAgent 221 Mo (Apple)

Safari 192 Mo (Apple)


Instantané de l’utilisation du réseau par opération :
Opération Entrée / Sortie (Source - Lieu)

Dropbox.app 346 Ko / 6 Mo (Dropbox, Inc.)

com.apple.WebKit.Networking.xpc 3 Mo / 84 Ko (Apple)

Autres opérations 1 Mo / 149 Ko (?)

IMRemoteURLConnectionAgent.xpc 30 Ko / 22 Ko (Apple)

SystemUIServer 0 o / 64 o (Apple)


Informations de la mémoire virtuelle :
Mémoire vive : 32 Go


Mémoire libre : 15.16 Go

Mémoire utilisé 11.82 Go

Cache du fichier : 5.02 Go


Mémoire disponible : 20.18 Go

Fichier d’échange utilisé : 0 o


Installations de logiciels (30 derniers jours) :
Date d’installation Nom (Version)

2020-05-20 MRTConfigData (1.60)

2020-05-20 XProtectPlistConfigData (2121)

2020-05-20 Gatekeeper Configuration Data (181)

2020-05-20 Tap Forms 5 (5.3.11)

2020-05-20 Créateur rapide de sonneries (1.2.2)

2020-05-20 WebToLayers (1.1.2)

2020-05-20 1Password 7 (7.5)

2020-05-20 Hype 4 (4.0.3)

2020-05-20 Audiobook Builder (2.1)

2020-05-20 Affinity Publisher (1.8.3)

2020-05-20 Pixelmator Pro (1.6.3)

2020-05-20 Numbers (10.0)

2020-05-20 Create Booklet (1.3.11)

2020-05-20 Better Rename 10 (10.46.1)

2020-05-20 Translate Tab (2.0.8)

2020-05-20 Pages (10.0)

2020-05-20 1Blocker (3.6)

2020-05-20 Sparkle (2.8.12)

2020-05-20 Keynote (10.0)

2020-05-20 Art Text 3 (3.2.6)

2020-05-20 Hype 3 (3.6.10)

2020-05-20 iVI 4 (4.726)

2020-05-20 iA Writer Classic (2.1.6)

2020-05-20 EANEncoder (1.5)

2020-05-20 iBooks Author (2.6.1)

2020-05-20 Coda (2.0.14)

2020-05-20 GraphicConverter 10 (10.7.4)

2020-05-20 PDF to Pages (2.3.0)

2020-05-20 GarageBand (10.3.2)

2020-05-20 iMovie (10.1.14)

2020-05-20 Motion (5.4.5)

2020-05-20 FlipBook Creator (1.4.5)

2020-05-20 Optimal Layout (2.3.2)

2020-05-20 The Unarchiver (4.2.1)

2020-05-20 Overflow (2.5.8)

2020-05-20 OptimApps (3.6)

2020-05-20 WriteRoom (3.2.1)

2020-05-20 Mactracker (7.9.2)

2020-05-20 iQR (1.9)

2020-05-20 Affinity Photo (1.8.3)

2020-05-20 Affinity Designer (1.8.3)

2020-05-20 Transmit (4.4.13)

2020-05-20 Final Cut Pro X (10.4.8)

2020-05-20 Kindle (1.28.0)

2020-05-20 PDF OCR X Community Edition (3.0.28)

2020-05-22 Formats pro vidéo (2.1.1)

2020-05-22 Contenu supplémentaire de Final Cut Pro X (1.0)

2020-05-22 Contenu supplémentaire de Motion (1.1)

2020-05-24 Adobe Acrobat DC (Continuous)

2020-05-25 EtreCheck (5.5.5)


Événements du diagnostic (7-30 dernier jours) :
Dossier /Library/Logs/DiagnosticReports n’est pas accessible.
Lancez EtreCheck avec l’Accès complet au disque pour voir plus d’information.

Fin du rapport

 

[lepetitpiero]

J'ai pas d'idée mais as-tu testé si avec Mojave tu as les mêmes problèmes ?

 

[Gwen]

Non, pas testé. C'est une piste que j'ai imaginé. Mais c'est vrais que je n'ai pas eu le courage de refaire l'installation complète moins d'une semaine après l'avoir déjà fait

Ce qui est étrange, c'est que tout fonctionnait très bien au début de l'installation de Catalina. C'est un soucis qui est apparu depuis un mois. La seule chose que j'ai réellement changé, c'est un disque dur 14 To que j'ai branché sur la machine. Mais, même sans ce disque, il plante aujourd'hui.

 

[lepetitpiero]

Tu as testé sur un clone (si tu en as un) de ton OS avant que ça plante ?
Tu as testé en enlevant de la RAM ( aucune idée si une barrette qui déconne peut te planer ainsi...
Le disque dur si c'est pas sur celui qui a le système quand pas connecté ça ne devrait pas donc pas lui à mon avis.

 

[Gwen]

Quand tu parles de clone, c'est installer le système sur un autre disque (externe) ?

 

[Sly54]

Sous catalina, ils ne servent à rien :

32-bit Applications :
5 logiciels de 32-bits

Tu devrais couper les services DropBox.

Et, ce qui serait bien, c'est de tester Catalina (ta version, la 10.15.4) tout seul, tout propre. Au moins pour vérifier que cet OS, sur ton Mac, est OK.

C'est après que c'est moins drôle : installer quelques logiciels puis travailler quelques jours. En réinstaller quelques uns, retrouvailles… Jusqu'à identifier le moment ou les plantages arrivent.

 

[Gwen]

J'ai vu pour les logiciels 32 bits.

Le soucis, c'est que je ne sais pas où ils sont, EtreCheck pourrait au moins les lister

Parce que la, je ne les ai pas trouvés. Il y avait bien un logiciel 32 BIT que le MacAppStore m'a quand même installé alors qu'il ne servait a rien. Lui, je l'ai vite remarqué, il avait un sens interdit sur son icône. Les autres, je ne sais pas où ils se trouvent.

Je vais tester en coupant Dropbox en premier, c'est peut être ça.

Ensuite, je ferait surement une nouveau installation propre en installant les logiciels un par un. C'est un peu ce que j'ai fait, mais sans attendre trop de temps entre les logiciels. Je suis quand même resté 5 jours sans les produits Adobe, au cas ou. Et ça plantait quand même sans eux

Je pensais également débrancher tous les disques, au cas ou ce soit eux qui pompent trop de resources. Je les rebrancheraient, un per un ensuite.

Bref, il faut que je continue mes tests.

Merci.

 

[Gwen]

Bon, j'ai trouvé les APP 32 Bits. En fait, ce sont des sauvegardes sur ma DropBox pour utiliser avec d'anciens systèmes justement. Donc, non, je ne vais pas les supprimer, mais peut être désynchroniser le dossier d'applications ancienne de Dropbox. Mais je doute que ce soit ça qui fasse planter.

 

[mokuchley]

et que dit la "console" au moment des crashs ?
Avez vous eu des kernel panic ?

 

[Sly54]

Je vais tester en coupant Dropbox en premier, c'est peut être ça.

Je n'y crois pas trop, mais l'idée est d'éliminer le plus possible de causes "évidentes".

Je suis quand même resté 5 jours sans les produits Adobe, au cas ou. Et ça plantait quand même sans eux

Ce qui pose la question de ce que tu avais installé avant tes logiciels Adobe !

 

[Gwen]

En déconnectant ma Dropbox, je n'ai plus de crash. Du coup, je pense que c'est une surcharge du processeur ou de la mémoire car souvent, lors d'un crash, j'avais une grosse soufflerie qui indiquais une activité intense. Comme j'avais réinstallé Dropbox, il fallait récupérer mes 2To de données.

Avant ma réinstallation complète, je me rappelle que cela plantais lorsque j'effectuais une conversion de films et/ou que Safari avait en arrière plan des site web de pub.

Depuis hier, ça tourne assez bien, toutes le spubs sont bloquées avec 1Blocker et je n'encode pas de films en ce moment. Je vais attendre,dre un peu avant de crier victoire, mais si je ne crash pas dans la semaine, c'est que c'est cette surcharge qui pose problème. Du coup, je en sais pas comment la résoudre.

 

[Sly54]

Du coup, je en sais pas comment la résoudre.

OK, donc bonne nouvelle potentielle

 

[Locke]

Bon, j'ai trouvé les APP 32 Bits. En fait, ce sont des sauvegardes sur ma DropBox pour utiliser avec d'anciens systèmes justement. Donc, non, je ne vais pas les supprimer, mais peut être désynchroniser le dossier d'applications ancienne de Dropbox. Mais je doute que ce soit ça qui fasse planter.

Pas si sûr ! Dans /A propos de ce Mac/Rapport système/Logiciel/Applications tu réduis un peu les colonnes pour voir la colonne 64 bits. Un clic dessus te fera un tri sur les applications en 64 bits, un autre clic mettra en tête les applications 32 bits...



...là j'en ai 5 en 32 bits...



...mais je suis encore sous macOS Mojave. Sinon, j'ai pu constaté que bien souvent Dropbox est bien à l'origine de certains plantages !

 

[Gwen]

Bon, j'ai parlé trop vite, je sort deux heures et en rentrant le mac était éteint

 

[Locke]

Bon, j'ai parlé trop vite, je sort deux heures et en rentrant le mac était éteint

En ayant déconnecté complètement Dropbox ?

 

[Sly54]

Bon, j'ai parlé trop vite, je sort deux heures et en rentrant le mac était éteint

Je crois qu'il va falloir tester ton Mac avec uniquement ton OS dessus. Rie d'autre. Si le problème se reproduit, la panne est matérielle…

 

[Gwen]

C'est ce que je pense également. Je vais vois a tout effacer et remettre un système propre sans rien et voir si il plante en le laissant juste allumé.

Il n'y a pas un endroit qui surveillerait les montées en température du processeur ou de la mémoire ?

Parce que la, ça a encore planté, alors que je streamais un film depuis mon iMac vers mon Apple TV. Bon, c'était naze, peut être que le Mac a fait ça pour me protéger

 

[Locke]

Il n'y a pas un endroit qui surveillerait les montées en température du processeur ou de la mémoire ?

Non, il faut surveiller le Moniteur d'activité pour cibler quel est le ou quelles sont les applications gourmandes et voir avec un logiciel comme Macs Fan Control les pics de température en ayant la fenêtre du Moniteur d'activité cote à cote.

 

[baron]

Il n'y a pas un endroit qui surveillerait les montées en température du processeur ou de la mémoire ?

Tu pourrais utiliser iStatMenus :
• https://bjango.com/mac/istatmenus/
(La version sur l'AppleStore est un rien plus chère et pour pouvoir surveiller les senseurs, il faut ajouter un add-on disponible sur le site de Bjango – donc autant utiliser directement celle-là.)