Plantage/freeze MacBook pro 15" 2011 sortie de veille

[kiroul]

Bonjour a tous,

comme l'indique le sujet, je viens d'acheter un tout nouveau macbook pro 15" 2011:

Intel Core i7 quadricœur à 2,2 GHz
4 Go à 1 333 MHz
SSD 256 Go
Intel HD Graphics 3000
AMD Radeon HD 6750M avec 1 Go de GDDR5.

Depuis que je l'ai reçu, celui ci plante de temps en temps a la sortie de veille. Plus précisément l'écran reste noir et rien à faire pour faire réagir l'ordinateur. Je suis donc obligé de forcer le redémarrage. En plus de cet écran noir, il arrive aussi que je retrouve l'écran "freezé": les fenêtres qui étaient ouvertes sont dupliquées et l'écran est parcouru de bandes noires et blanches (voir la photo si jointe).

Je suis donc aller chez Apple. Il m'ont changé la carte mère et ont réinstallé l'os. Ca n'a rien fait et 10 jours plus tard me revoilà avec le même freeze à la sortie de veille... (A noté au passage qu'à la sortie de veille, une fois que le mac avait freezé, la partie inférieur du portable située sous l'écran était anormalement chaude... Une fois le reboot effectué la température est redevenue normale)

Auriez vous des suggestions quant à la cause du probleme. Que devrait je faire? Retourner chez Apple?

ps: actuellement j'ai tenter de faire les mises a jour et de voir si le probleme persiste.

 

[supergrec]

Pour un ordi neuf, je ne me poserai pas de question.

SAV direct et cette fois explique que c'est la deuxième fois que tu as ce problème malgré le changement de la carte mère.

Donc tu souhaiterai un nouveau modèle.

Il se chargerons de réparé ton modèle et de le mettre sur le refub.

En attendant, si tu as noté l'heure au moment de ton freeze, tu peut aller sur la console et voir si rien ne t'indique un problème.

Mais bon, moi a ta place je me casserai même pas la tête et irai chez apple pour un nouveau modèle.

 

[kiroul]

je peux vraiment exiger une nouvelle machine?

Sinon pour l'histoire de la console j'ai effectivement l'heure quasi exacte. Quelle est la démarche exacte a suivre?

 

[supergrec]

Je pense que tu peut exiger une nouvelle machine.

Mettre plus de 1500 euros dans un mac, on s'attend a une stabilité du système exemplaire.

Tu n'a pas était de mauvaise fois. tu as fait une réparation et celle ci n'a pas fonctionner.

Met bien l'accents lors de ta demande sur ce point la.

Le mieux tout de même et de se déplacer, car au tel ces toujours plus compliqué.

Dans la console, parti gauche tu as un menu. ( si celui ci n'es pas afficher, clique sur l'icône en haut a gauche de la fenêtre = " afficher la liste d'historique" )

Le mieux est de choisir tout les message et te rendre ensuite a l'heure auquel est arrivé le problème. je te cache pas que tu risque de ne rien comprendre.

Moi j'avais eu un problème, j'ai contacter l'assistance, demander un technicien de niveau 1, et ensuite je lui ai envoyé les message console a l'heure exacte.

Le technicien la analysé et ma donné la marche a suivre pour mon problème.

Mais pour toi je pencherai pour un problème matériel et non un problème software.

Bon courage

 

[kiroul]

je comptais de toute façon me déplacer pour voir avec eux, je verrai bien ce qu'il me proposeront. Mais je suis tout a fait d'accord a avec toi, j espere vraiment qu'au prix ou j'ai eu cette machine il feront un geste.

Sinon j'ai retrouver le moment exact du bugg dans la console. On voit clairement la mise en veillle de 12:36:53 au reveil 13:33:53, c est a ce moment exact que ca a chié. Si quelqu'un y comprend quelque chose:
11/05/11 12:36:53 kernel wired_pages_encrypted 109968, wired_pages_clear 40817, dirty_pages_encrypted 53711
11/05/11 12:36:53 kernel hibernate_write_image done(0)
11/05/11 12:36:53 kernel sleep
11/05/11 13:33:20 kernel Wake reason = EHC1
11/05/11 13:33:20 kernel System Wake
11/05/11 13:33:20 configd[13] network configuration changed.
11/05/11 13:33:20 kernel Previous Sleep Cause: 5
11/05/11 13:33:20 kernel The USB device HubDevice (Port 1 of Hub at 0xfd000000) may have caused a wake by issuing a remote wakeup (2)
11/05/11 13:33:20 kernel AirPort: Link Down on en1. Reason 4 (Disassociated due to inactivity).
11/05/11 13:33:20 kernel en1: 802.11d country code set to 'X3'.
11/05/11 13:33:20 kernel en1: Supported channels 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 36 40 44 48 52 56 60 64 100 104 108 112 116 120 124 128 132 136 140
11/05/11 13:33:20 configd[13] setting hostname to "MacBook-Pro-de-jerome-brachat.local"
11/05/11 13:33:20 configd[13] network configuration changed.
11/05/11 13:33:20 kernel The USB device USB Optical Mouse (Port 2 of Hub at 0xfd100000) may have caused a wake by issuing a remote wakeup (3)
11/05/11 13:33:20 kernel AppleBCM5701::selectMedium - autoselect, any duplex, EEE allowed, flow control allowed
11/05/11 13:33:20 kernel Ethernet [AppleBCM5701Ethernet]: Link down on en0
11/05/11 13:33:20 kernel en1: 802.11d country code set to 'FR'.
11/05/11 13:33:20 kernel en1: Supported channels 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 36 40 44 48 52 56 60 64 100 104 108 112 116 120 124 128 132 136 140
11/05/11 13:33:20 kernel MacAuthEvent en1 Auth result for: 00:0b:0e:62:89:86 MAC AUTH succeeded
11/05/11 13:33:20 kernel AirPort: Link Up on en1
11/05/11 13:33:22 com.apple.UserEventAgent-Aqua[100] dontAutoLoad = EMPTY!
11/05/11 13:33:22 kernel Ethernet [AppleBCM5701Ethernet]: Link up on en0, 100-Megabit, Full-duplex, No flow-control, Debug [796d,0300,0de1,0300,41e1,0000]
11/05/11 13:33:22 configd[13] network configuration changed.
11/05/11 13:33:23 configd[13] network configuration changed.
11/05/11 13:33:25 configd[13] network configuration changed.
11/05/11 13:33:25 kernel WaitForStamp: Overflowed waiting for stamp 0x63f83 on Main ring: called from
11/05/11 13:33:25 kernel timestamp = 0x63f81
11/05/11 13:33:25 kernel **** Debug info for apparent hang in Main graphics engine ****
11/05/11 13:33:25 kernel ring head = 0x002037b4, wrap count = 0x 1
11/05/11 13:33:25 kernel ring tail = 0x000039e0 ring control = 0x00003801 enabled, auto report disabled, waiting, semaphore not waiting, length = 0x004 4KB pages
11/05/11 13:33:25 kernel timestamps = 0x63f81
11/05/11 13:33:25 kernel Semaphore register values:
11/05/11 13:33:25 kernel VRSYNC: (0x12044) = 0x63f81
11/05/11 13:33:25 kernel BRSYNC: (0x22040) = 0x0
11/05/11 13:33:25 kernel RVSYNC: (0x 2040) = 0x0
11/05/11 13:33:25 kernel BVSYNC: (0x22044) = 0x0
11/05/11 13:33:25 kernel RBSYNC: (0x 2044) = 0x0
11/05/11 13:33:25 kernel VBSYNC: (0x12040) = 0x0
11/05/11 13:33:25 kernel Looks like Main ring is stuck waiting on an event
11/05/11 13:33:25 kernel After attempt to clear wait condition = 0x00003001 no longer waiting
11/05/11 13:33:25 kernel kIPEHR: 0x2000002
11/05/11 13:33:25 kernel kINSTDONE: 0xffffffff
11/05/11 13:33:25 kernel kINSTDONE_1: 0x9bf828bf
11/05/11 13:33:26 configd[13] network configuration changed.
11/05/11 13:33:26 configd[13] setting hostname to "vis151b.sophia.inria.fr"
11/05/11 13:33:26 configd[13] network configuration changed.
11/05/11 13:33:26 configd[13] network configuration changed.
11/05/11 13:33:31 kernel WaitForStamp: Overflowed waiting for stamp 0x63f87 on Main ring: called from
11/05/11 13:33:31 kernel timestamp = 0x63f86
11/05/11 13:33:31 kernel **** Debug info for apparent hang in Main graphics engine ****
11/05/11 13:33:31 kernel ring head = 0x00203974, wrap count = 0x 1
11/05/11 13:33:31 kernel ring tail = 0x00003b60 ring control = 0x00003801 enabled, auto report disabled, waiting, semaphore not waiting, length = 0x004 4KB pages

 

[supergrec]

Tout ca est bien compliqué a analysé.

Je pense que le problème est décrit a 13 : 33 : 31

 

[TomLopez]

Ca semble être causé par la partie graphique!!
* ça se produit systematiquement?
* télécharge gfx card status et essaye alternativement avec la Intel bloquée et la ATI

 

[kiroul]

non ce n'est pas systématique, c est complètement aléatoire, je dirais que ça arrive 1 à 2 fois par semaine. Sinon c est quoi exactement "gfx card status", comment ca marche?
Me conseilleriez vous comme Supergreg de ne pas chercher à comprendre et de demander un échange?

ps: voici la suite des messages de la console:

11/05/11 13:33:31 kernel timestamps = 0x63f86
11/05/11 13:33:31 kernel Semaphore register values:
11/05/11 13:33:31 kernel VRSYNC: (0x12044) = 0x63f86
11/05/11 13:33:31 kernel BRSYNC: (0x22040) = 0x0
11/05/11 13:33:31 kernel RVSYNC: (0x 2040) = 0x0
11/05/11 13:33:31 kernel BVSYNC: (0x22044) = 0x0
11/05/11 13:33:31 kernel RBSYNC: (0x 2044) = 0x0
11/05/11 13:33:31 kernel VBSYNC: (0x12040) = 0x0
11/05/11 13:33:31 kernel Looks like Main ring is stuck waiting on an event
11/05/11 13:33:31 kernel After attempt to clear wait condition = 0x00003401 no longer waiting
11/05/11 13:33:31 kernel trying to clear semaphore wait on Main ring
11/05/11 13:33:31 kernel After attempt to clear semaphor wait = 0x00003001 no longer waiting
11/05/11 13:33:31 kernel kIPEHR: 0x7b001004
11/05/11 13:33:31 kernel kINSTDONE: 0x80803bf
11/05/11 13:33:31 kernel kINSTDONE_1: 0x3c72803f
11/05/11 13:33:37 kernel WaitForStamp: Overflowed waiting for stamp 0x63f8b on Main ring: called from
11/05/11 13:33:37 kernel timestamp = 0x63f8a
11/05/11 13:33:37 kernel **** Debug info for apparent hang in Main graphics engine ****
11/05/11 13:33:37 kernel ring head = 0x00203af4, wrap count = 0x 1
11/05/11 13:33:37 kernel ring tail = 0x00003e28 ring control = 0x00003801 enabled, auto report disabled, waiting, semaphore not waiting, length = 0x004 4KB pages
11/05/11 13:33:37 kernel timestamps = 0x63f8a
11/05/11 13:33:37 kernel Semaphore register values:
11/05/11 13:33:37 kernel VRSYNC: (0x12044) = 0x63f8a
11/05/11 13:33:37 kernel BRSYNC: (0x22040) = 0x0
11/05/11 13:33:37 kernel RVSYNC: (0x 2040) = 0x0
11/05/11 13:33:37 kernel BVSYNC: (0x22044) = 0x0
11/05/11 13:33:37 kernel RBSYNC: (0x 2044) = 0x0
11/05/11 13:33:37 kernel VBSYNC: (0x12040) = 0x0
11/05/11 13:33:37 kernel Looks like Main ring is stuck waiting on an event
11/05/11 13:33:37 kernel After attempt to clear wait condition = 0x00003401 no longer waiting
11/05/11 13:33:37 kernel trying to clear semaphore wait on Main ring

 

[TomLopez]

gfx card status est un programme qui te permet d'utiliser selon ton choix la carte Intel ou l'ATI; d'ou l'utilité de faire le test pour voir si le probleme se produit seulement sur l'Intel, seulement sur l'ATI ou les 2.

 

[Pascal_TTH]

J'avais des problèmes similaires avec OS X 10.6.6. Ils ont été réglés par OS X 10.6.7 dont il existe une mise à jour spécifique pour les MacBook Pro 2011.

 

[kiroul]

je suis deja en 10.6.7 ...

 

[Pascal_TTH]

SSD Apple ?

 

[kiroul]

oui ssd apple....


Je suis aller à l apple store cet aprem. Réponse: c est pas un problème matériel on peut rien faire installer les mises à jour régulièrement, ce sera surement corrigé ( mais quand ???).

J'espere vraiment que ce sera corrigé. C'est mon premier mac, j'ai toujours eu de pc avant. Et j'avoue que payé 800 euro de plus qu'un PC à performance égal pour au final avoir un truc qui plante, y a vraiment de quoi avoir les boules....
Je vais donc patiemment attendre les mise à jour et m'abstenir pour l'instant de cracher sur Apple. Mais si le bug n'est pas corrigé je ne m'en priverais pas.

 

[NicoN]

J'ai exactement le même soucis avec un MBP 13 2011 (i7 + SSD apple), mis à part l'écran noir régulièrement en sortie de veille aucun soucis. J'ai déjà fait la maj en 10.6.7 sans que cela ne change quoi que ce soit.

Si jamais cela parle à quelqu'un voila ce que j'ai dans la console au moment de la tentative de sortie de veille.

14/05/11 17:32:01 UserEventAgent[169] **** ERROR: SCNetworkSignatureCopyActiveIdentifiers returned nil
14/05/11 17:32:01 com.parallels.vm.prl_naptd[121] QKqueueFileSystemWatcherEngine::addPaths: open: No such file or directory
14/05/11 17:32:01 com.parallels.vm.prl_naptd[121] QFileSystemWatcher: failed to add paths: /Library/Managed Preferences
14/05/11 17:32:07 [0x0-0x6d06d].backupd-helper[604] Not starting scheduled Time Machine backup - computer is on battery power.

Nico

 

[TomLopez]

Ton problème a l'air d'avoir une origine différente.
Tu as Paralells d'installé pour tes VM? Si oui peux tu essayer de fermer l'application et checker si le pb est toujours présent?

 

[NicoN]

Ton problème a l'air d'avoir une origine différente.
Tu as Paralells d'installé pour tes VM? Si oui peux tu essayer de fermer l'application et checker si le pb est toujours présent?

Effectivement bien vue, le problème semble différent par contre j'ai déjà eu le soucis sans Parallel de lancer ...
Ce que je ne comprend pas c'est que l'opération prl_naptd est lancée même sans que Parallel le soit ... alors que pourtant prl_naptd concerne le partage de connexion.

Je vais tester cela

Nico

 

[kiroul]

pour mon problème le technicien de chez apple suggérait d'installer une mise a jour assez récente dont le nom comportait la mention "EFI". C'est ce que j'ai fait. Je vous tiendrez au courant si le problème réapparait ou s'il semble être résolu.

En consultant sa base de donné le gars de chez Apple m'a aussi confirmé qu'il y avait pas mal de cas similaires au mien. Effectivement, en tapant sur google : " sleep macbook pro 2011 Debug info for apparent hang in Main graphics engine ", on retrouve pas mal d'utilisateurs qui ont exactement le même problème.

Pour finir, j'en ai profiter pour lancer un memtest, et la mémoire n'a aucun problème...

 

[Grominet]

J'ai fais toute les mise à jour, et même problème, depuis que je l'ai, depuis 10.6.5 je crois.

Ca n'a rien changé, par contre, je trouve que le problème arrive en sortie de veille si on bouge l'ordi en même temps, et que du coup, le disque dur se met en sécurité. Si on sort l'ordi de veille à ce moment, alors ça plante vraiment souvent. Donc ma technique pour éviter le problème, poser l'ordi sur une table pour le réveiller! Bon, si vous avez un SSD, ma théorie ne marche pas...

En gros : pas de solution pour l'instant,
et le problème résultant vient des cartes graphiques.


Note : l'ordi n'est pas complètement gelé pour moi. Il est trèèèèèès lent : j'arrive à déplacer la roue coloré sur l'écran noir, j'arrive à valider mon mot de passe de session, entendre iChat se connecter. Bon pas de quoi pouvoir se servir de l'ordi, j'ai jamais attendu 3h voir si il affiché quelque chose.