Probleme avec Mac Way

[JPD]

Bonjour,
Je viens d'acheter un produit sur le site de Macway.
Celui ci ne fonctionne pas (probleme d'alimentation probablement)
Impossible d'avoir le SAV ou quelqu'un au telephone et apparement tous les magasins sont fermes.
me suis je fait arnaqué ?

 

[Frank-Pomme]

Macway est une socièté sérieuse normalement.

 

[JPD]

ben je pensais
Mais les pages du sav et du service client du site ne repondent plus et pas de contact telephonique

 

[edenpulse]

Les pages du SAV ne répondent plus?
On parle bien du site web ici : Foire aux questions. ?
Il faut leur laisser un peu le temps de répondre par contre aussi.
Et le numéro du contact client est clairement indiqué sur leur site web.

 

[JPD]

Le numero de contact est sur un message enregistrer depuis 3 j
Impossible de trouver le lien pour un retour.
Pas de confirmation de reception du mail.
Je trouve que ce n'est pas rassurant pour une commande d'il y a 10j

 

[Locke]

Le numero de contact est sur un message enregistrer depuis 3 j
Impossible de trouver le lien pour un retour.
Pas de confirmation de reception du mail.
Je trouve que ce n'est pas rassurant pour une commande d'il y a 10j

Un peu de lecture pour éclaircir la situation... MacWay ferme ses derniers magasins et continue en ligne ...ne reste plus que le site de vente en ligne... MacWay, Expert Apple et High Tech depuis 1990 ...et tout en bas de page ceci...

 

[JPD]

tu as essayé d'appeler ?
il y a un message enregistre qui dit que le magasin sont exceptionnelement fermé ce jour.
Et ça depuis 3 jours.

 

[JPD]

SAV et service client toujours fermé exceptionnellement

quelqu'un a des informations ?

 

[Gerapp38]

Comme JV2R est en redressement judiciaire depuis juillet 2024, peut-être que la tendance n’a pas permis d’escompter un renflouement…?

 

[JPD]

Oui mais le site continue a vendre du materiel.
Et si tu as un probleme comme c'est mon cas ...
J'ai signalé ça au site de Mac ge pour prevenir les gens de ne pas faire d'achat avant plus d'infos.

 

[Gerapp38]

prevenir les gens de ne pas faire d'achat avant plus d'infos

Pas sûr que cela aide au redressement…
Si les commandes et les expéditions se poursuivent, cela peut être une situation conjoncturelle (effectifs limités et absences…, priorité aux expéditions pour les rentrées d’argent par rapport au SAV…)
Au fait, c’est bien pour un produit vendu en direct par Macway, pas par une société tierce (market place)?

 

[JPD]

en direct
Mais si c'est produit qui a des probleme on fait comment ?

 

[Gerapp38]

À part essayer de rappeler régulièrement, et peut-être d’envoyer un courrier en RAR pour prendre date si tu n’as aucun retour de prise en compte de ta réclamation, il n’y a malheureusement pas grand chose à faire vis-à-vis d’eux.

En cas de défaillance d’un vendeur (ce qui n’est donc peut-être pas le cas ici) on peut se retourner vers le fabricant du produit ; ça ne mange pas de pain d’essayer de les contacter en leur expliquant le problème.

Par ailleurs, je me demande si certaines cartes bancaires n’assurent pas une garantie en cas de faillite du vendeur d’un produit acheté avec cette carte dans un certain délai (mais je pense que ce serait plutôt pour des objets payés mais non livrés, et qu’il faut sans doute que la liquidation soit officialisée dans ce délai), bref, peu de chances de ce côté-là ?

 

[Madalvée]

Réponse dans les actus Macgé du jour…

 

[Gerapp38]

Bon alors ça règle la question vis-à-vis de MacWay. Comme je le disais ci-dessus, reste en premier lieu à contacter le fabricant, si possible.

L’autre solution est vérifier avec ta banque les éventuelles possibilités de ce qui s’appelle en fait rétrofacturation (ou chargeback), en fonction des garanties incluses dans la carte de paiement avec laquelle tu as payé…