Si le pb vient de la carte graphique, c'est embêtant
Changement de carte mère ou bien regarder les fils sur le chauffage de la carte mère (!!) ou alors teste avec gfxCardStatus de façno à désactiver la carte graphique Nvidia (pour ne garder que la Intel HD Graphics)
Macbookpro qui s'éteint tout seul !
- Créateur du sujet Rom72
- Date de début
Certains macbook pro 15" de 2010 ont des problème de carte mère pris en charge par Apple (Appareils de moins de 3 ans sinon demande particulière à Apple). Il faut l'apporter dans un centre de service agréé afin qu'il passe un test permettant de déterminer son éligibilité au programme. Les symptômes que tu décris correspondent parfaitement au problème rencontré avec ces macbook donc hésite pas à appeler Apple et leur faire part de ce problème.
ok , Maestro31 par contre ma garantie apple care s'est terminé en décembre 2013... tu crois que ça peut marcher quand même ?
sinon j'ai eu un kernel panic hier et un aujourd'hui... voici le dernier :
Interval Since Last Panic Report: 501818 sec
Panics Since Last Report: 2
Anonymous UUID: 9C75DEF3-5562-4213-B5A2-BD01A3676BAF
Sat Apr 26 23:44:32 2014
panic(cpu 1 caller 0xffffff7f80a27007): NVRM[0/1:0:0]: Read Error 0x00000100: CFG 0xffffffff 0xffffffff 0xffffffff, BAR0 0xd2000000 0xffffff81150cf000 0x0a5480a2, D0, P3/4
Backtrace (CPU 1), Frame : Return Address
0xffffff80e2a6b280 : 0xffffff8000220792
0xffffff80e2a6b300 : 0xffffff7f80a27007
0xffffff80e2a6b390 : 0xffffff7f80b1fb83
0xffffff80e2a6b3f0 : 0xffffff7f80b1fbf7
0xffffff80e2a6b460 : 0xffffff7f80e21855
0xffffff80e2a6b5a0 : 0xffffff7f80b43ddd
0xffffff80e2a6b5d0 : 0xffffff7f80a30d6a
0xffffff80e2a6b680 : 0xffffff7f80a2c43c
0xffffff80e2a6b870 : 0xffffff7f80a2df6e
0xffffff80e2a6b950 : 0xffffff7f81eca64e
0xffffff80e2a6b990 : 0xffffff7f81ee13d8
0xffffff80e2a6b9b0 : 0xffffff7f81eff3a2
0xffffff80e2a6b9f0 : 0xffffff7f81eff643
0xffffff80e2a6ba30 : 0xffffff7f81ee5329
0xffffff80e2a6ba80 : 0xffffff7f81e9970b
0xffffff80e2a6bb10 : 0xffffff7f81e97a09
0xffffff80e2a6bb40 : 0xffffff7f81e9e221
0xffffff80e2a6bb70 : 0xffffff800065645d
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0xffffff80e2a6bc40 : 0xffffff8000656fbb
0xffffff80e2a6bd80 : 0xffffff80002a3f08
0xffffff80e2a6be80 : 0xffffff8000223096
0xffffff80e2a6beb0 : 0xffffff80002148a9
0xffffff80e2a6bf10 : 0xffffff800021bbd8
0xffffff80e2a6bf70 : 0xffffff80002aef10
0xffffff80e2a6bfb0 : 0xffffff80002daec3
Kernel Extensions in backtrace:
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dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.4)[7C8672C4-8B0D-3CCF-A79A-23C62E90F895]@0xffffff7f809ae000
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com.apple.nvidia.nv50hal(7.3.2)[38ACBB3D-4E3C-3883-9A4B-67F15592905F]@0xffffff7f80cbc000->0xffffff7f80fdefff
dependency: com.apple.NVDAResman(7.3.2)[97284661-2629-379E-B86B-D388618E8C30]@0xffffff7f809c0000
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.7)[5C23D598-58B2-3204-BC03-BC3C0F00BD32]@0xffffff7f80946000
com.apple.GeForce(7.3.2)[7E1D7726-416F-3716-ACCB-E1E276E35002]@0xffffff7f81e81000->0xffffff7f81f43fff
dependency: com.apple.NVDAResman(7.3.2)[97284661-2629-379E-B86B-D388618E8C30]@0xffffff7f809c0000
dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.4)[7C8672C4-8B0D-3CCF-A79A-23C62E90F895]@0xffffff7f809ae000
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.7)[5C23D598-58B2-3204-BC03-BC3C0F00BD32]@0xffffff7f80946000
dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.4)[D0A1F6BD-E66E-3DD8-9913-A3AB8746F422]@0xffffff7f80975000
BSD process name corresponding to current thread: WindowServer
Mac OS version:
11G63
Kernel version:
Darwin Kernel Version 11.4.2: Thu Aug 23 16:25:48 PDT 2012; root:xnu-1699.32.7~1/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: FF3BB088-60A4-349C-92EA-CA649C698CE5
System model name: MacBookPro6,2 (Mac-F22586C8)
System uptime in nanoseconds: 6852088240842
last loaded kext at 391538760639: com.apple.filesystems.smbfs 1.7.2 (addr 0xffffff7f807e7000, size 241664)
last unloaded kext at 172629037387: com.apple.driver.AppleUSBUHCI 5.1.0 (addr 0xffffff7f8179d000, size 65536)
loaded kexts:
com.waves.driver.soundgrid 2.0.0
com.Cycling74.driver.Soundflower 1.6.6
com.paceap.kext.pacesupport.snowleopard 5.9
tc.tctechnologies.driver.Saffire 4.1.4 18150
com.apple.filesystems.smbfs 1.7.2
com.apple.driver.AppleHWSensor 1.9.5d0
com.apple.driver.AppleBluetoothMultitouch 70.12
com.apple.driver.AudioAUUC 1.59
com.apple.driver.AppleMikeyHIDDriver 122
com.apple.driver.AppleHDA 2.2.5a5
com.apple.driver.AppleUpstreamUserClient 3.5.9
com.apple.driver.AGPM 100.12.75
com.apple.iokit.IOUserEthernet 1.0.0d1
com.apple.driver.AppleMikeyDriver 2.2.5a5
com.apple.iokit.IOBluetoothSerialManager 4.0.8f17
com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0
com.apple.driver.AudioIPCDriver 1.2.3
com.apple.driver.ApplePolicyControl 3.1.33
com.apple.driver.AppleIntelHDGraphics 7.3.2
com.apple.driver.AppleIntelHDGraphicsFB 7.3.2
com.apple.driver.AppleSMCPDRC 5.0.0d8
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com.apple.driver.AppleSMCLMU 2.0.1d2
com.apple.driver.ACPI_SMC_PlatformPlugin 5.0.0d8
com.apple.driver.AppleMuxControl 3.1.33
com.apple.driver.AppleMCCSControl 1.0.33
com.apple.driver.AppleLPC 1.6.0
com.apple.GeForce 7.3.2
com.apple.driver.SMCMotionSensor 3.0.2d6
com.apple.driver.AppleUSBTCButtons 227.6
com.apple.driver.BroadcomUSBBluetoothHCIController 4.0.8f17
com.apple.driver.AppleUSBCardReader 3.0.6
com.apple.driver.AppleIRController 312
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib 1.0.0d1
com.apple.BootCache 33
com.apple.driver.AppleUSBTCKeyboard 227.6
com.apple.iokit.SCSITaskUserClient 3.2.1
com.apple.driver.XsanFilter 404
com.apple.iokit.IOAHCISerialATAPI 2.0.3
com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage 2.1.0
com.apple.driver.AppleUSBHub 5.1.0
com.apple.driver.AppleFWOHCI 4.9.0
com.apple.driver.AirPort.Brcm4331 561.7.22
com.apple.iokit.AppleBCM5701Ethernet 3.2.4b8
com.apple.driver.AppleEFINVRAM 1.6.1
com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager 161.0.0
com.apple.driver.AppleAHCIPort 2.3.1
com.apple.driver.AppleUSBEHCI 5.1.0
com.apple.driver.AppleACPIButtons 1.5
com.apple.driver.AppleRTC 1.5
com.apple.driver.AppleHPET 1.7
com.apple.driver.AppleSMBIOS 1.9
com.apple.driver.AppleACPIEC 1.5
com.apple.driver.AppleAPIC 1.6
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagementClient 195.0.0
com.apple.nke.applicationfirewall 3.2.30
com.apple.security.quarantine 1.4
com.apple.security.TMSafetyNet 8
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement 195.0.0
com.apple.driver.AppleMultitouchDriver 231.4
com.apple.driver.IOBluetoothHIDDriver 4.0.8f17
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com.apple.iokit.IOSurface 80.0.2
com.apple.iokit.IOSerialFamily 10.0.5
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com.apple.driver.AppleUSBAudio 2.9.0f5
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com.apple.iokit.IOHDAFamily 2.2.5a5
com.apple.driver.IOPlatformPluginLegacy 5.0.0d8
com.apple.driver.AppleGraphicsControl 3.1.33
com.apple.driver.AppleBacklightExpert 1.0.4
com.apple.driver.AppleSMBusController 1.0.10d0
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com.apple.kext.OSvKernDSPLib 1.3
com.apple.driver.AppleSMBusPCI 1.0.10d0
com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily 5.1.1d6
com.apple.nvidia.nv50hal 7.3.2
com.apple.NVDAResman 7.3.2
com.apple.iokit.IONDRVSupport 2.3.4
com.apple.iokit.IOGraphicsFamily 2.3.4
com.apple.driver.AppleSMC 3.1.3d10
com.apple.driver.AppleUSBHIDKeyboard 160.7
com.apple.driver.AppleHIDKeyboard 160.7
com.apple.driver.AppleUSBBluetoothHCIController 4.0.8f17
com.apple.iokit.IOBluetoothFamily 4.0.8f17
com.apple.iokit.IOSCSIBlockCommandsDevice 3.2.1
com.apple.iokit.IOUSBMassStorageClass 3.0.3
com.apple.driver.AppleUSBMu
Model: MacBookPro6,2, BootROM MBP61.0057.B0F, 2 processors, Intel Core i7, 2.66 GHz, 8 GB, SMC 1.58f17
Graphics: NVIDIA GeForce GT 330M, NVIDIA GeForce GT 330M, PCIe, 512 MB
Graphics: Intel HD Graphics, Intel HD Graphics, Built-In, 288 MB
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1067 MHz, 0x859B, 0x435435313236344243313036372E4D313646
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1067 MHz, 0x859B, 0x435435313236344243313036372E4D313646
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x93), Broadcom BCM43xx 1.0 (5.106.198.19.22)
Bluetooth: Version 4.0.8f17, 2 service, 18 devices, 1 incoming serial ports
Network Service: AirPort, AirPort, en1
Serial ATA Device: Hitachi HTS725050A9A362, 500,11 GB
Serial ATA Device: MATSHITADVD-R UJ-898
USB Device: hub_device, 0x0424 (SMSC), 0x2514, 0xfa100000 / 2
USB Device: Keyboard Hub, apple_vendor_id, 0x1006, 0xfa140000 / 6
USB Device: Apple Keyboard, apple_vendor_id, 0x0250, 0xfa142000 / 7
USB Device: BRCM2070 Hub, 0x0a5c (Broadcom Corp.), 0x4500, 0xfa110000 / 5
USB Device: Bluetooth USB Host Controller, apple_vendor_id, 0x8218, 0xfa113000 / 9
USB Device: Internal Memory Card Reader, apple_vendor_id, 0x8403, 0xfa130000 / 4
USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad, apple_vendor_id, 0x0237, 0xfa120000 / 3
USB Device: hub_device, 0x0424 (SMSC), 0x2514, 0xfd100000 / 2
USB Device: USB2.0 Hub, 0x05e3 (Genesys Logic, Inc.), 0x0608, 0xfd130000 / 5
USB Device: USB2.0 Hub, 0x05e3 (Genesys Logic, Inc.), 0x0608, 0xfd134000 / 9
USB Device: Akai MPD32, 0x09e8 (AKAI professional M.I. Corp.), 0x006c, 0xfd134100 / 10
USB Device: USB Uno MIDI Interface, 0x0763 (M-Audio), 0x0150, 0xfd133000 / 8
USB Device: Launchpad S, 0x1235, 0x0020, 0xfd132000 / 7
USB Device: K49, 0x0944 (KORG, Inc.), 0x0f01, 0xfd131000 / 6
USB Device: IR Receiver, apple_vendor_id, 0x8242, 0xfd120000 / 4
USB Device: Built-in iSight, apple_vendor_id, 0x8507, 0xfd110000 / 3
sinon j'ai eu un kernel panic hier et un aujourd'hui... voici le dernier :
Interval Since Last Panic Report: 501818 sec
Panics Since Last Report: 2
Anonymous UUID: 9C75DEF3-5562-4213-B5A2-BD01A3676BAF
Sat Apr 26 23:44:32 2014
panic(cpu 1 caller 0xffffff7f80a27007): NVRM[0/1:0:0]: Read Error 0x00000100: CFG 0xffffffff 0xffffffff 0xffffffff, BAR0 0xd2000000 0xffffff81150cf000 0x0a5480a2, D0, P3/4
Backtrace (CPU 1), Frame : Return Address
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Kernel Extensions in backtrace:
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dependency: com.apple.NVDAResman(7.3.2)[97284661-2629-379E-B86B-D388618E8C30]@0xffffff7f809c0000
dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.4)[7C8672C4-8B0D-3CCF-A79A-23C62E90F895]@0xffffff7f809ae000
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.7)[5C23D598-58B2-3204-BC03-BC3C0F00BD32]@0xffffff7f80946000
dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.4)[D0A1F6BD-E66E-3DD8-9913-A3AB8746F422]@0xffffff7f80975000
BSD process name corresponding to current thread: WindowServer
Mac OS version:
11G63
Kernel version:
Darwin Kernel Version 11.4.2: Thu Aug 23 16:25:48 PDT 2012; root:xnu-1699.32.7~1/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: FF3BB088-60A4-349C-92EA-CA649C698CE5
System model name: MacBookPro6,2 (Mac-F22586C8)
System uptime in nanoseconds: 6852088240842
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com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagementClient 195.0.0
com.apple.nke.applicationfirewall 3.2.30
com.apple.security.quarantine 1.4
com.apple.security.TMSafetyNet 8
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement 195.0.0
com.apple.driver.AppleMultitouchDriver 231.4
com.apple.driver.IOBluetoothHIDDriver 4.0.8f17
com.apple.driver.DspFuncLib 2.2.5a5
com.apple.iokit.IOSurface 80.0.2
com.apple.iokit.IOSerialFamily 10.0.5
com.apple.iokit.IOFireWireIP 2.2.5
com.apple.driver.AppleUSBAudio 2.9.0f5
com.apple.kext.triggers 1.0
com.apple.driver.AppleHDAController 2.2.5a5
com.apple.iokit.IOHDAFamily 2.2.5a5
com.apple.driver.IOPlatformPluginLegacy 5.0.0d8
com.apple.driver.AppleGraphicsControl 3.1.33
com.apple.driver.AppleBacklightExpert 1.0.4
com.apple.driver.AppleSMBusController 1.0.10d0
com.apple.iokit.IOAudioFamily 1.8.6fc18
com.apple.kext.OSvKernDSPLib 1.3
com.apple.driver.AppleSMBusPCI 1.0.10d0
com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily 5.1.1d6
com.apple.nvidia.nv50hal 7.3.2
com.apple.NVDAResman 7.3.2
com.apple.iokit.IONDRVSupport 2.3.4
com.apple.iokit.IOGraphicsFamily 2.3.4
com.apple.driver.AppleSMC 3.1.3d10
com.apple.driver.AppleUSBHIDKeyboard 160.7
com.apple.driver.AppleHIDKeyboard 160.7
com.apple.driver.AppleUSBBluetoothHCIController 4.0.8f17
com.apple.iokit.IOBluetoothFamily 4.0.8f17
com.apple.iokit.IOSCSIBlockCommandsDevice 3.2.1
com.apple.iokit.IOUSBMassStorageClass 3.0.3
com.apple.driver.AppleUSBMu
Model: MacBookPro6,2, BootROM MBP61.0057.B0F, 2 processors, Intel Core i7, 2.66 GHz, 8 GB, SMC 1.58f17
Graphics: NVIDIA GeForce GT 330M, NVIDIA GeForce GT 330M, PCIe, 512 MB
Graphics: Intel HD Graphics, Intel HD Graphics, Built-In, 288 MB
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1067 MHz, 0x859B, 0x435435313236344243313036372E4D313646
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1067 MHz, 0x859B, 0x435435313236344243313036372E4D313646
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x93), Broadcom BCM43xx 1.0 (5.106.198.19.22)
Bluetooth: Version 4.0.8f17, 2 service, 18 devices, 1 incoming serial ports
Network Service: AirPort, AirPort, en1
Serial ATA Device: Hitachi HTS725050A9A362, 500,11 GB
Serial ATA Device: MATSHITADVD-R UJ-898
USB Device: hub_device, 0x0424 (SMSC), 0x2514, 0xfa100000 / 2
USB Device: Keyboard Hub, apple_vendor_id, 0x1006, 0xfa140000 / 6
USB Device: Apple Keyboard, apple_vendor_id, 0x0250, 0xfa142000 / 7
USB Device: BRCM2070 Hub, 0x0a5c (Broadcom Corp.), 0x4500, 0xfa110000 / 5
USB Device: Bluetooth USB Host Controller, apple_vendor_id, 0x8218, 0xfa113000 / 9
USB Device: Internal Memory Card Reader, apple_vendor_id, 0x8403, 0xfa130000 / 4
USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad, apple_vendor_id, 0x0237, 0xfa120000 / 3
USB Device: hub_device, 0x0424 (SMSC), 0x2514, 0xfd100000 / 2
USB Device: USB2.0 Hub, 0x05e3 (Genesys Logic, Inc.), 0x0608, 0xfd130000 / 5
USB Device: USB2.0 Hub, 0x05e3 (Genesys Logic, Inc.), 0x0608, 0xfd134000 / 9
USB Device: Akai MPD32, 0x09e8 (AKAI professional M.I. Corp.), 0x006c, 0xfd134100 / 10
USB Device: USB Uno MIDI Interface, 0x0763 (M-Audio), 0x0150, 0xfd133000 / 8
USB Device: Launchpad S, 0x1235, 0x0020, 0xfd132000 / 7
USB Device: K49, 0x0944 (KORG, Inc.), 0x0f01, 0xfd131000 / 6
USB Device: IR Receiver, apple_vendor_id, 0x8242, 0xfd120000 / 4
USB Device: Built-in iSight, apple_vendor_id, 0x8507, 0xfd110000 / 3
encore des dependencies qui pointent vers le matosse
les historiques des rapports de KP archivés ( soit dans console soit dans tes sauvegardes externes) permettront d'indiquer à Apple quand ca a commencé
les historiques des rapports de KP archivés ( soit dans console soit dans tes sauvegardes externes) permettront d'indiquer à Apple quand ca a commencé
ben non !
mais à moins d'etre idiot , tu fais des sauvegardes externes depuis toujours
donc tu as des anciens fichiers de rapports dans tes sauvegardes
justement non j'ai perdu toute mes données récemment... j'ai fait une fausse manip, j'avais fait une sauvegarde mais le fichier était corrompu, donc j'ai tout perdu y compris ces rapports, mais par contre ils sont certainement sur ce topic ! Je suppose que ça suffit non ?
Dernière édition:
ben non ca suffit pas forcement
car dans ce fil il n'y a que des rapports 2014
( relire le post de Maestro 22 et 24)
Après ce sera selon sur qui tu tombes chez Apple et comment tu racontes
ensuite Apple acceptera de prendre en charge quand même... ou pas
car dans ce fil il n'y a que des rapports 2014
( relire le post de Maestro 22 et 24)
Après ce sera selon sur qui tu tombes chez Apple et comment tu racontes
ensuite Apple acceptera de prendre en charge quand même... ou pas
je ne songeais pas du tout à Applecare
Applecare n'est qu'une extension de garantie...et c'est terminé et depuis plusieurs mois
je songeais à ce dont parle Maestro , le programme de prise en charge pour certains Mac même hors garantie
là c'est peut etre jouable , peut être
tu peux tenter le coup
(à mon avis l'argument Applecare est mort , l'autre peut etre, à toi de voir)
Applecare n'est qu'une extension de garantie...et c'est terminé et depuis plusieurs mois
je songeais à ce dont parle Maestro , le programme de prise en charge pour certains Mac même hors garantie
là c'est peut etre jouable , peut être
tu peux tenter le coup
(à mon avis l'argument Applecare est mort , l'autre peut etre, à toi de voir)
je comprends pas maestro parle de garantie et du fait que ce problème sera géré si je leur indique que mon problème a commencé avant la fin de garantie (ce que je peux prouver du coup, car apple care même si c'est une extension de garantie, c'est une garantie) et tu me dis le contraire...
pas du tout
je ne dis pas le contraire de maestro
mais toi tu lis en diagonale
relire mes posts là dessus et les DEUX de maestro
et là peut etrre tu comprendras ce que je dis
(et qui n'est pas le contraire de maestro , c'est autre chose)
edit
ta confusion vient peut etre que tu piges mal ce dont il s'agit
Applecare n'est QUE une extension de garaantie
( pour étendre la durée de réparations de pannes divers)
et à fin de couverture c'est terminé
parfois on peut gratter quelques jours (semaines) mais pas des trimestres
les programmes de prise en charge c'est tout à fait autre chose
c'est prise en charge hors cadre de réparation sous garantie et ne concerne QUE des défauts de conception de pièces
et ces programmes ont des durées limitées
ceci dit rien ne t'empêche de tenter
je ne dis pas le contraire de maestro
mais toi tu lis en diagonale
relire mes posts là dessus et les DEUX de maestro
et là peut etrre tu comprendras ce que je dis
(et qui n'est pas le contraire de maestro , c'est autre chose)
edit
ta confusion vient peut etre que tu piges mal ce dont il s'agit
Applecare n'est QUE une extension de garaantie
( pour étendre la durée de réparations de pannes divers)
et à fin de couverture c'est terminé
parfois on peut gratter quelques jours (semaines) mais pas des trimestres
les programmes de prise en charge c'est tout à fait autre chose
c'est prise en charge hors cadre de réparation sous garantie et ne concerne QUE des défauts de conception de pièces
et ces programmes ont des durées limitées
ceci dit rien ne t'empêche de tenter
Dernière édition:
Explication.
Lorsqu' Apple prévoit un programme de remplacement pour certains appareils ayant des problèmes reconnus, le programme est valable pendant les 3 ans d'âge de l'appareil (donc pas seulement pour les clients ayant souscris à l'AppleCare) et éventuellement plus longtemps sur demande particulière (du client au mieux ou CSAA). Ton cas s'étant présenté avant la fin du programme de remplacement pour ton appareil, tu peux jouer cette carte afin qu'Apple prenne en charge la réparation (il n'est d'ailleurs pas forcément nécessaire de prouver ce que tu avances la plupart du temps mais si tu peux, c'est mieux). Donc, tu dois aller en CSAA et confirmer que ton appareil est éligible au programme. Si c'est le cas, tu appelles Apple et leur explique ton problème, depuis quand et pourquoi tu as du attendre plusieurs mois avant de le faire diagnostiquer (panne aléatoire, soupçon sur le système, blabla bla bla,...) de façon à obtenir gain de cause car si la demande est effectuée par le CSAA, il y'a de très forte chance qu'elle soit refusée par défaut étant donné l'âge de l'appareil. Le client a toujours plus de poids.
Lorsqu' Apple prévoit un programme de remplacement pour certains appareils ayant des problèmes reconnus, le programme est valable pendant les 3 ans d'âge de l'appareil (donc pas seulement pour les clients ayant souscris à l'AppleCare) et éventuellement plus longtemps sur demande particulière (du client au mieux ou CSAA). Ton cas s'étant présenté avant la fin du programme de remplacement pour ton appareil, tu peux jouer cette carte afin qu'Apple prenne en charge la réparation (il n'est d'ailleurs pas forcément nécessaire de prouver ce que tu avances la plupart du temps mais si tu peux, c'est mieux). Donc, tu dois aller en CSAA et confirmer que ton appareil est éligible au programme. Si c'est le cas, tu appelles Apple et leur explique ton problème, depuis quand et pourquoi tu as du attendre plusieurs mois avant de le faire diagnostiquer (panne aléatoire, soupçon sur le système, blabla bla bla,...) de façon à obtenir gain de cause car si la demande est effectuée par le CSAA, il y'a de très forte chance qu'elle soit refusée par défaut étant donné l'âge de l'appareil. Le client a toujours plus de poids.
Ok, je comprends mieux, merci de votre patience !
Du coup quel est précisément le programme auquel pourrait être éligible mon mac, celui dont je doit demander confirmation au csaa ? Un défaut sur les carte graphiques des mac book pro 2010 c'est ça ou je dois être plus précis quand je vais les voir ?
Du coup quel est précisément le programme auquel pourrait être éligible mon mac, celui dont je doit demander confirmation au csaa ? Un défaut sur les carte graphiques des mac book pro 2010 c'est ça ou je dois être plus précis quand je vais les voir ?
tu es client , utilisateur , tu n'es pas technicien Apple
tu ne peux pas " diagnostiquer"en totalité
Au mieux , et c'est ce que tu as fait et dit ici (ou ailleurs) c'est réparer telle ou telle petite chose puis avec aggravation progressive tu t'interroges et comme tu te renseignes , tu vois qu'il est possible que ce soit une panne materielle
(panne qui peut avoir des causes que tu ne peux pas determiner , parmi celles ci il y a le cas " piece avec défaut reconnu")
donc rester naturel serait ta meilleure stratégie
et la question que tu te poses ( ou nous poses) au final c'est au CSAA que tu la poseras
tu ne peux pas " diagnostiquer"en totalité
Au mieux , et c'est ce que tu as fait et dit ici (ou ailleurs) c'est réparer telle ou telle petite chose puis avec aggravation progressive tu t'interroges et comme tu te renseignes , tu vois qu'il est possible que ce soit une panne materielle
(panne qui peut avoir des causes que tu ne peux pas determiner , parmi celles ci il y a le cas " piece avec défaut reconnu")
donc rester naturel serait ta meilleure stratégie
et la question que tu te poses ( ou nous poses) au final c'est au CSAA que tu la poseras
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