Le courrier à l'ancienne ça reste utile.
Pendant 6 mois j'ai vainement essayé d'obtenir un papier administratif. Via leur site web j'avais (3 essais) en retour au bout d'un temps certain la réponse automatique 'on est débordé, renouvellez votre demande, mais avez vous consulté la FAQ'. Puis par téléphone. Après avoir tapé 1 , puis 3 puis * puis schtroumpf, soit une demi-heure d'attente avec une musique pénible et une voix sucrée vous enjoignant de raccrocher rapidement de patienter et se concluant par la sonnerie 'pas libre', soit, la fois où j'ai enfin eu un correspondant (20' d'attente seulement) ce dernier a raccroché avant même que j'ai eu fini de formaliser ma demande.
Finalement une lettre normale, même pas recomandée ni au tarif urgent -au point où j'en étais !, et le papier est arrivé 3 semaines après, mais sans lettre d'accompagnement.